来源：刘润

每周一，都是我们这个小破公司开周会的时间。每次周会，我们都会回顾数据和上一周业绩，针对需要改进的地方，一起讨论解决方案。

太具体的细节，就不展开说了。不过，在讨论问题的过程中，我们会经常遇到一个挑战：如果你找不到问题的真实原因，而是从问题直接跳到答案，往往容易陷入误区。因为答案可能是猜测、随机或蒙对的。

所以，作为一个业务负责人，归因能力特别重要。不仅如此，我越来越觉得：

归因能力，才是一个人、一家公司，持续进步的底层能力。

为什么这么说？我给你讲两个故事，讲完，你就明白了。

第一个故事，关于“闹鬼”的机房。

自从许多年前，听微软的一位前辈讲过之后，我至今都对这个故事记忆犹新。

有天，一位大客户打来电话，说每到深夜，机房服务器就会蓝屏报错，只能重启。前辈沉吟片刻，说你派一位同事守在机房。遇到蓝屏，就用相机把错误代码拍下来。我们研究一下。客户同意了。

但第二天，一切正常。工程师守了一晚，服务器连声咳嗽都没有。大家都松了口气，也许是某个偶然bug，自己修复了。可就在工程师撤出机房当晚，诡异的事情发生了：

服务器，在黑暗中又一次幽幽地亮起了蓝光。

我们再次建议客户派人，但结果没什么不同。只要有人在机房，服务器就老实得很。人一走，它就开始“发作”。简直就像“薛定谔的服务器”。你一观测，它才会“坍缩”成正常。

故事讲到这里，你是什么感觉？是不是也和当时的我们一样，感觉有什么神秘的力量作祟？如果是你，你又会怎么办？

我再给你讲第二个故事，关于一辆“挑食”的汽车。

一个男人，打电话给汽车公司的客服。他说，“你好，我怀疑你们的车有毛病，我要投诉 【下载黑猫投诉客户端】。”

客服马上坐直，“您说。”

“每天，我都会开车去买冰淇淋。但是，你们的车不喜欢巧克力口味。”

“……您说什么？”

“我发誓。每次，我把车停在门口，只要买香草冰淇淋，回来就没事。只要我买巧克力冰淇淋，回来就一定熄火。”

有意思。每天下班，临时停车去买冰淇淋，只要买香草口味，车就没事。可一旦买的是巧克力口味，回来车就准熄火。

又是两件看似完全不相干的事，被联系在了一起。

怎么办？

有人可能会说，这还不简单。服务器有人才正常，那就一直派人守着呗。买巧克力味的冰淇淋汽车就熄火，那就不吃了呗。

是的。这些，都是“怎么办”的答案。它们能解决当下的麻烦，但代价，是继续稀里糊涂，一头雾水。再次出现类似情况，只能一遍遍去尝试不同方案。

当你不知道“为什么”的时候，所有的“怎么办”，都是拍脑袋，行动，会困难重重。

我们揭晓答案。

关于服务器。当时，前辈也直挠头。但他没有马上想“怎么办”，而是在脑海里，一遍遍地复盘服务器运行的每一个环节。突然他问，“晚上在机房，工程师会做什么呢？”客户莫名其妙，“就是什么都不做啊。在那里坐着。”

嗯……想象一下。带着点加班的抱怨，工程师进门，开灯，开空调。坐下。

对了。开空调。

前辈如释重负：“你们平时，晚上是不是不开空调？”

所以，服务器蓝屏的真正原因，不是：没人陪着。而是：温度太高。

机房里的机器，对温度特别敏感。尤其是夏天。白天有人在，空调开着。但晚上不开空调，就会导致机器过热，出现蓝屏。工程师在就不会蓝屏的原因，也是因为他开了空调。

而汽车熄火的原因，说出来也很简单：时间太久。

巧克力冰淇淋的制作时间，比香草冰淇淋的时间长。那辆老车的引擎恰好有个毛病，熄火后超过某个“时长”，就无法立刻启动。

所以，你看。“有人陪着”和“服务器正常”，“巧克力口味”和“汽车熄火”，这两件事，总是同时发生。这在逻辑上，叫“相关性”。但“相关性”，不等于“因果性”。很多时候，我们解决不了问题，就是因为被相关性迷惑了，错把线索当成了原因。

归因能力，就是一种穿越“相关性”，精准找到“因果性”的能力。

有时候，人和人之间认知的差距，就体现在归因能力上面。面对同一个结果，你的归因比我更准确，你的认知就比我更高，解决问题的概率就越大。

那么，如何训练归因能力？两个特别简单的步骤。

1）养成一个习惯：先问“为什么”，再问“怎么办”。

怎么办，是我们面对问题时，最本能的反应。孩子成绩下滑，怎么办？——报补习班；对手低价竞争，怎么办？——我们也降价；公司流量没了，怎么办？——赶紧去买流量，去请大V。

但是，“怎么办”指向的是“解决方案”。找到真正的“原因”之前，任何由简单归因、甚至不归因得到的“解决方案”，都可能是一个新的、更大的坑。

这就好比，你在路上看到一个人突然昏倒。如果你心里只有“怎么办”，你可能会立刻冲上去给他做心肺复苏。但万一，他不是心脏问题，而是低血糖，或者脑溢血呢？你的“好心”，就可能造成最坏的后果。

一个合格的急救者，一定会先检查生命体征，判断“为什么”会昏迷，再去采取相应的行动。解决商业问题，也是一样。先诊断，后开方。

2）在实践中，积累经验和“手感”。

但是你的归因，不可能每次都正确。那又该怎么办？

验证。积累。

在你自己的工作领域里，刻意地先问“为什么”。然后，把你基于归因找到的解决方案，付诸行动，再用新的数据和反馈，来验证你的“归因”到底对不对。

如果对了，恭喜。你的认知，就深了一层。如果错了，那更要恭喜。因为，你排除掉了一个错误答案，离真相又近了一步。

所谓“实践出真知”，就是这个道理。

有时候，成熟，从来不是背下多少“解决方案”，而是看透了多少“背后的问题”。

与你共勉。

观点 / 刘润 主笔 / 景九 编辑 / 歌平 版面 / 黄静

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