增设厕所和淋浴间、延长开放时间、添置可收纳折叠座椅……近段时间,江苏省苏州市总工会开展的“随手拍·驿站提升”行动,在职工群众中引发一股“为提升驿站服务水平提建议”热潮。
行动开展不到3个月,2100多人参加,市总收到有效建议176条。
苏州市目前有1220家工会驿站,年均服务外卖骑手、快递小哥、环卫工人等户外劳动者超140万人次,其中135个智能化驿站(含22个24小时驿站)实现温暖全天“不打烊”,成为劳动者交口称赞的“温暖坐标”。
为了让工会驿站更加贴近职工需求,苏州市总于4月19日推出“工会驿站随手拍”小程序,面向全市职工群众开展“随手拍·驿站提升”行动,吸引了广大职工群众踊跃参加。
指尖上的改变:从摆放“小纸杯”开始
“没想到随手一拍,就给工会驿站带来改善。”市民王婧月在小程序上提议高新区科技城锦峰路工会驿站“增加一次性纸杯”。几天后,饮水机旁就整齐地摞上了纸杯,并成为了该驿站的“标配”,服务着像她一样来来往往的劳动者。
整改前后,收到反馈后驿站整齐摆放一次性水杯
啃下“硬骨头”:解决如厕难、淋浴难
当然,并非所有问题都能轻松解决。户外劳动者反映最强烈的“如厕难、淋浴难”问题,就是一块难啃的“硬骨头”。
苏州工业园区娄葑街道文萃路社区工会驿站在厕所改造初期,存在通风问题异味难除,后续加装排气管需要破开硬化地面、拓宽管道,工程复杂等问题。当地工会联合社区,反复协调物业和居民,最终克服困难,完成了改造升级,并新增了淋浴设施。
“这附近小店一楼大多没厕所,现在走进工会驿站上厕所、冲凉都方便多了!”骑手小许对新增的设施赞不绝口。
“心头盼”变“身边享”:热饭休憩一站搞定
苏州市总工会相关负责人介绍,为高效处理职工群众的建议,工会建立了闭环管理机制,通过小程序、基层走访等多渠道收集建议,科学分类后精准交办给属地或责任单位并跟踪反馈确保落实。涉及设施改造或多方协调的建议,工会主动沟通、争取资源,推动将职工的“心头盼”落到实处。
这些源自职工心声的建议,最终都转化成了实实在在的精细化服务,惠及全市140多万名户外劳动者。
整改前后,反馈后增加便民设施,成为劳动者休憩的港湾
“以前送完午高峰的单子,想热个饭但找不到地方;现在驿站不仅有微波炉,还配备了躺椅,非常方便!” 每天中午,外卖骑手孙中金都会准时出现在饿了么苏州大学配送站工会驿站。对他而言,这里不仅是热饭的“能量站”,更是能小憩片刻的“充电站”——微波炉解决了热饭的刚需,躺椅则让短暂的休息更舒适、更人性化。
收到标志不够明显的反馈后增加了立体发光灯牌
据悉,2024年以来,市总工会精准响应职工“热饭+休息”的综合需求,已在全市400余个驿站投放了1208把舒适躺椅,并与微波炉等设施形成“午休服务组合”,
让奔波半天的劳动者能歇歇脚、暖暖胃、充充电。