2025暑假来临，博物馆再次一席难求。

  国家文物局近期专门发出《关于做好2025年暑期博物馆开放服务工作的通知》，要求各地文博场所结合实际实施预约参观机制，禁止预约“一刀切”，而对确需预约的场馆，应发布预约规则、参观须知等，并精简预约内容，简化预约流程，同时保留人工窗口、电话预约等服务渠道。

  这几年来，逛博物馆已成为文旅消费的新增长点，当人们为了一场演唱会、一场比赛而逛一座城时，是否也会为一座博物馆和一次展览而来？

  答案是肯定的。2024年，全国博物馆全年接待观众数量超14亿人次，创历史新高。越来越多的人选择走进博物馆，在文物和展品面前感受历史的厚重与韵味。博物馆推出的文创周边，也让传统文化在消费场景中焕发新生。

  迎合这样的趋势，作为文博大市的北京市，正在建设“馆城融合”的“博物馆之城”，目标是让博物馆和城市融合得更紧密，与人们的生活融合得更密切，最终把北京打造成一座“全域活态博物馆”。

  如何创造条件让更多人更便捷地走进博物馆，就是一个不得不正视的问题。面对汹涌而热烈的参观人潮，博物馆的预约管理成为社会焦点。每到暑期，博物馆的预约和入场，总会引发游客的诟病——总有人赶到门前而不得入。

  焦点当然主要是北京的两座博物馆顶流：故宫博物院和中国国家博物馆。二者都居于首都核心区，常年面临着超量的参观需求。庞大的人流量和有限的接待量，让两家博物馆的预约管理席位成为稀缺资源。

  我们不妨试着从外地游客的角度来考虑这件事。暑期的旅行出游，本身就要面对很多不确定性，制定的计划很难周详。尤其是初到北京的游客，往往对北京的交通通勤以及天安门地区的管理措施缺乏充分认知，常常会在密集的人流中茫然无措。

  如果仅仅是因为预约不得法或没有抢到预约席而错过参观，是一件殊为遗憾的事情。因为很多游客远道而来，在时间安排上缺少转圜余地，能选择的时段可能只是某一天或某个下午，预约不到即意味着与心心念念的展览失之交臂、后会难期。

  现实中还普遍存在的一种情况是，热门博物馆的席位经常在放票时“秒空”，游客们怀着“先约了再说”的心理，先占位、后取舍。这同样会挤占一些参观者的机会。此时，博物馆的预约系统不仅应把爽约票及时回填票池，还应做好测算评估，根据爽约票占比适当扩大门票的投放量。

  另外，当下还有很多对互联网陌生的老年人，无法顺畅地完成线上预约，他们需要其他预约通道——电话预约或现场排队。苏州博物馆曾对60周岁以上老年人，提供免预约参观的便利，服务就很精细化。

  这一点，或许也可以拿北京优质的医疗资源类比，当面对庞大的就医需求，预约挂号势在必行，但无论如何，也要给现场排队留出一条通道，总有人会需要这样的途径。

  全世界范围内，大英博物馆、卢浮宫以及美国大都会博物馆等世界顶级博物馆，实行的都是提前预约与现场排队入馆相结合的方式。在卢浮宫官网预约当月的游览并不困难，如果预约时间段选择不多，也可现场排队——这或许是卢浮宫门口常年排队的原因之一。

  可见，最优质的文博资源必然是紧缺的，各国皆然。面对席位的紧缺，博物馆在预约和入场的精细化分类管理上，还有很大的空间。博物馆运营者应该创造更多便利条件，让那些热爱文博的游客，有更多的机会走进博物馆。

（作者 经观智讯）