中国质量新闻网讯 “就多收了9分钱,本来没抱太大希望,没想到市场监管部门这么重视,查处这么及时!”近日,广西兴安县的罗先生接到市场监管部门来电,反馈他在12315平台举报某书城“反向抹零”问题的处理结果时,他深有感触地向工作人员说。
前不久,罗先生在某书城购买了一本书标价27.80元,可以享受86折,实际应支付23.91元。结算时,商家未告知便直接收取24.00元。事后,他核算才发现商家多收了9分钱,认为商家未经同意擅自抬高收费,侵犯消费者的公平交易权,遂向市场监管部门举报。
接到投诉后,市场监管执法人员第一时间前往涉事书城调查核实。经查,该书城确实存在“反向抹零”行为,即通过“四舍五入”等方式,将实际结算金额向上进位收取费用,违反《中华人民共和国价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用”的有关规定,侵害消费者的知情权和公平交易权。市场监管部门对涉事书城的违法行为立案查处,最终依没收违法所得0.09元,并处以1000元罚款。同时,执法人员对书城负责人进行法规宣讲,要求立即整改,严格按照实际金额收费,保障消费者的合法权益。
“‘反向抹零’看似几分钱的小事,实则关乎市场秩序和消费者的切身利益。”兴安县市场监管局相关负责人表示,下一步将持续加大对各类价格违法行为的查处力度,特别是针对商超、餐饮、零售等与群众生活密切相关的行业,坚决打击“反向抹零”“价外加价”等违规行为,切实维护公平公正的市场环境和消费者的合法权益。同时呼吁广大消费者,在消费过程中注意核对账单与支付金额,遇商家有“反向抹零”等违规行为,注意保存好相关凭证,及时拨打12315热线投诉举报,勇于维护自身合法权益。分角必争,正是对市场公平最坚实的守护。(李敏)