转自：北京日报客户端

张女士将一件昂贵大衣送到干洗店清洗，干洗后发现衣服明显缩水。在进行补救仍然没有完全恢复后，张女士将干洗店起诉到法院，索赔衣服损失3万元及补救花费680元等。西城法院近日作出判决，酌情确定干洗店赔偿张女士衣服损失1000元及后期补救花费680元。

张女士将一件花费15500元从国外购买的驼绒大衣送到干洗店清洗，洗衣费100余元，两天后取回发现大衣有明显缩水、倒绒等问题。随后，张女士找到干洗店，店员虽然不承认洗缩水了，但将衣服留下又进行了处理，缩水程度有所缓解。之后，张女士又将衣服拿到另一家干洗店进行二次干洗修复，但也难以完全恢复原貌。

张女士向店员询问干洗过程后认为，干洗店的干洗方法有误，没有按水洗标要求缓和干洗，并且将大衣与其他衣物一起洗涤，造成附着其他衣物残留。在协商赔偿无果后，张女士提起诉讼，要求干洗店按市场参考价赔偿大衣费用3万元及修复费680元。

干洗店在法庭上辩称其按照正规流程清洗张女士的大衣，并未将衣物洗坏。

法院审理后认为，张女士取走洗好的大衣后两三天便回来提出缩水问题，干洗店二次处理后，张女士很快又到其他店铺进行修复处理，并提交了衣服对比照片、修复聊天记录等，作为普通消费者，其前后处理时间、程序等存在合理性，法院认为张女士已经尽到了初步举证责任，应认定大衣被洗缩水的事实存在。

根据《全国洗染服务纠纷解决办法》规定，经营者可以根据消费者意愿对高档衣物或具有珍贵价值的衣物实行保值清洗，没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍赔偿。若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。赔偿后的衣物，如消费者索要，可减少30%的赔偿额。此外，《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法》还规定了洗坏衣物赔偿的折旧率。

因张女士送洗大衣没有保价，只能按普通衣物标准赔偿处理，最高不超过2000元。损坏完全不能穿着的情况，最高也只赔偿洗涤费的20倍，还要考虑折旧率等因素。因此，法院根据张女士送洗大衣出现缩水等案件实际情况，参考上述相关规定，酌情确定被告干洗店赔偿张女士大衣损失1000元及后期补救花费680元。

来源：北京日报客户端