广平:“政务外卖”送上门 服务群众“零距离”
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2025-07-10 10:27:26
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转自:邯郸日报

市场监管人员和行政审批人员组成联合工作队在某超市开展同步核查。 (受访单位供图)

邯郸新闻传媒中心记者 王丹丹

“您好,这里是广平县行政审批局,我是首席审批师……您要办理的……还需要……”“好的,您要办理食品经营许可证需要……”在广平县政务服务大厅,6名“首席审批师”、32名“首席服务师”整理完市民诉求后,就快速收拾好便携打印机和各类表格,准备驾驶政务服务外卖式电动车开展上门服务。

这样的场景,如今在广平县政务服务大厅已是常态。今年6月以来,广平县行政审批局聚焦群众办事痛点,创新实施“首席审批师+首席服务师”改革,通过“群众动嘴、AI动手、专员跑腿”的服务机制,让企业和群众“动动嘴”就把事儿办了。

政务外卖

让办事像点餐一样简单

冯欢欢最近有点忙,这个刚毕业的大学生回到家乡广平创业,准备开一家超市用品店,但食品经营许可证办理让她犯了难:“完全不知道该准备什么材料,去哪儿办。”

一个偶然机会,冯欢欢在抖音上看到“广平政好办”账号的宣传视频,了解到群众办事上“广平政好办”微信小程序能下单,下单后工作人员上门服务。抱着试试看的心态,冯欢欢在“广平政好办”小程序下了个单。

“没想到刚提交2分钟,工作人员就打来电话。”冯欢欢说,当天下午3点,广平县行政审批局的“首席审批师”准时上门。从场地核查到材料准备,从系统填报到现场指导整改,全程“一条龙”服务。从点“政务外卖”到拿到证件,冯欢欢仅用了两天,而在过去,这个过程平均需要10天。

“如今,从受理到出证,全部审批流程由审批师团队独立完成,内部审批环节压缩三分之二;群众办理频次高且审批标准相对简单、统一的事项逐步变成通办事项,打破科室分割,从必须找谁办转变为找谁皆可办。同时,我们在政务审批中率先引入内部竞争机制,通过竞争让服务更好、群众更满意。”广平县行政审批局副局长宋朝兴介绍。

这样的“政务外卖”服务正在广平县全面铺开。数据显示,这项服务推出以来,群众咨询响应效率提升90%,业务咨询准确率达100%,有效解决“门难找、人难见、事难问”的办事困局,被群众亲切地称为“最暖心的外卖”。

上门办证

把窗口搬到企业门口

七月的广平骄阳似火,但广平智谷农产品有限责任公司的招商中心却格外热闹。这个由北京新发地集团投资建设的蔬菜批发市场一期刚刚竣工,190多个商户正忙着入驻开业。

在市场招商中心一角,临时设立的“帮代办”服务点格外醒目:电脑、打印机、证照等一应俱全。“以前商户办证要跑政务大厅,现在我们把服务送上门。”宋朝兴说。

“没想到在市场里就能把证办了。”办理好营业执照手续的蔬菜批发商户王女士说,她早上提交材料,下午就拿到了执照。

“电话下单,服务上门,全程无忧。群众办事从原来的自己上门找人办,变成现在坐等上门帮办。”宋朝兴介绍,这次改革,还组建了由业务骨干组成的“金牌审批师”服务专班,推行“1+N”定制服务机制,为企业群众提供“云帮办”“远程办”“延时办”等个性化服务。

“县里提供的服务让我们的招商工作顺利了很多,商户入驻速度比预期快了一倍。”广平智谷农产品有限责任公司负责人张总说。

审管联动

营商环境持续优化

“咱们超市的经营主体需要新办”“餐饮店的食品经营许可证要及时变更”……在广平县城的商业区,一支特殊“执法队”正在挨家挨户走访。说他们特殊,是因为这支队伍既有穿“监管蓝”的市场监管人员,也有穿“政务红”的行政审批人员。

这是广平县推出的“政务红+监管蓝”审管联动新机制。过去,监管部门检查中发现问题,商户要自己去审批部门办手续,经常因为不熟悉流程来回跑。现在,两个部门组成联合工作队,监管人员指出问题,审批人员现场指导整改、当场办理手续,实现“检查+服务”一站式解决。

“以前怕检查,现在欢迎他们来检查。”一家餐饮店老板老刘说,上周联合工作队来检查时,发现他的食品经营许可证需要变更,审批人员当场帮他整理材料,当天就办好了新证。

从“政务外卖”到“上门办证”,从“审管联动”到“未诉先办”,广平县用一系列创新举措交出营商环境优化的亮眼答卷:

——材料一次性通过率跃升至95%,平均填报时长压缩80%;

——群众办事周期从10至15个工作日缩短至1至2个工作日;

——群众、企业跑腿次数减少70%。

“优化营商环境没有终点。”广平县行政审批局党组书记、局长高新光表示,下一步,广平县将以优化营商环境为契机,持续深化“群众动嘴、AI动手、专员跑腿”三维服务改革,迭代升级“广平政好办”平台功能,开发审管联动、智能导航等智慧模块;构建政务服务数字档案系统,推动审批、监管、服务全流程数据贯通,全力打造“办事不求人、审批不见面、数据全跑路”的政务服务新模式。

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