耀州区税务局:以"四维创新"推动政务服务提质增效
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2025-07-10 07:56:02
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  政务服务窗口作为政府与群众、企业互动的最前沿,既是检验干群关系的“温度计”,也是衡量营商环境的“风向标”。

  近年来,耀州区税务局立足区域发展实际,以纳税人需求为导向,通过机制重构、技术赋能、模式创新和生态共建,形成一套可复制、可推广的税收服务创新体系,在破解办事梗阻、提升服务效能方面取得显著成效,为构建便企利民新高地提供了“耀州样本”。

  党建引领 构建网格化协同治理新格局

  耀州区税务局将党建引领作为服务创新的“红色引擎”,创新构建“税务+地方”网格化协同治理模式。按照区域划分原则,建立覆盖城乡的“税务网格”体系,选派业务骨干担任专职网格员,与社区、乡镇工作人员形成“1+1>2”的协作机制。通过组建党员先锋队,定期开展“下沉式”服务,实现政策宣传“零距离”、诉求响应“加速度”。

  该模式创新建立“网格问题清单”闭环管理机制。对简单问题实行“现场办结制”,复杂问题落实“限时反馈制”,确保纳税人诉求“件件有回音、事事有着落”。据统计,网格化服务开展以来,纳税人平均办税时间缩短40%,多头跑动次数减少65%,真正实现了“政策主动推送、诉求就地解决”的治理目标。

  智慧赋能 打造“非接触式”服务新范式

  面对数字化转型趋势,耀州区税务局以“智慧税务”建设为突破口,构建线上线下融合的立体化服务矩阵。依托电子税务局、手机APP等数字化平台,推出“全程网上办”清单,覆盖发票领用、申报纳税等95%以上高频业务。创新搭建线上咨询智能应答系统,集成政策法规库、常见问题库,提供7×24小时智能服务,咨询响应准确率达92%。

  耀州区税务局通过征纳互动服务平台,将实体窗口20%的业务平移至线上办理。对必须线下核验的业务,创新“远程实名认证+资料电子化提交”模式,纳税人足不出户即可完成业务办理。数据显示,办税服务厅转型升级后,日均人流量从192人次降至46人次,“少跑马路、多走网路”成为办税新常态,服务效能提升300%。

  精准施策 构建差异化服务新体系

  耀州区税务局突破传统“一刀切”服务模式,建立纳税人标签化管理体系。基于企业规模、行业特征、信用等级等12个维度,构建动态分类模型,为不同群体定制差异化服务方案:对重点企业实行“一户一档”专属服务,配备首席税务服务官;为中小微企业定制政策汇编大礼包,分阶段推送适配税惠政策;针对新办企业开设“开业第一课”线上课堂,帮助新手快速掌握办税流程。

  该局还创新建立税收数据仓库,对纳税人诉求进行深度挖掘:一般性咨询通过精准推送、音视频互动即时解决;复杂业务依托远程协助系统,组织专家团队把脉问诊。2025年已开展可视答疑15场、纳税人学堂培训7期,惠及企业2300余户次。针对跨区域业务,建立“异地受理、协同办理”机制,简单业务线上“秒办”,复杂业务3个工作日内办结。

  多元共治 构建社会协同治理新生态

  耀州区税务局打破部门壁垒,构建“税务+N”多元共治格局。与市场监管、社保、银行等部门建立数据共享机制,简化企业开办、社保缴纳等跨部门业务办理流程,实现“一表申请、并联审批”。联合工商联、行业协会组建“政策宣讲联盟”,开展“百场千企”宣讲活动,使政策知晓率提升至95%。

  在社会力量参与方面,创新组建“税收服务助力团”,招募高校学生、退休干部等志愿者120余人,协助开展办税引导、政策普及等公益服务。与本地高校共建税收实践基地,每年培养纳税服务后备人才30名,形成“专业+志愿”的服务梯队。这种“政府主导、社会参与、共建共享”的治理模式,有效拓展了服务半径,提升了治理效能。

  耀州区税务局将以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风,持续完善税收服务创新体系,加快数字化平台迭代升级,提升系统稳定性与操作便捷性,针对偏远地区网络使用门槛问题,定期组织基层人员培训,建立“问题反馈—优化升级”动态改进机制,并通过典型案例宣传、情景短视频等方式提升纳税人对新服务模式的认知度与接受度,持续优化税收营商环境,为提升纳税人满意度、推动区域经济高质量发展注入强劲动力。

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