转自：团结报

　　主讲人：

　　朱 永

　　民革党员

　　广东省东莞市东部中心医院急诊科主任医师

　　凌晨三点的急救中心，刺耳的警报声划破寂静。调度员小陈刚接起电话，对面传来撕心裂肺的哭喊：“救命啊！我爸喘不过来气了！”然而任凭如何询问，求助人始终无法说出具体地址。这个发生在2023年冬季的真实案例，最终因地址模糊延误了12分钟的黄金救援时间。作为从业17年的急诊科医生，我见过太多因急救电话沟通不畅导致的遗憾。拨打120看似简单，实则是一场与死神赛跑的信息博弈。

　　一、生命通话中的误区画像

　　在急诊室白炽灯下，我整理出120求助人最常陷入的思维误区。某次夜班遇到一位年轻母亲，她抱着高热惊厥的幼子冲进诊室时，手机还在重复拨打120，以为多线呼叫能缩短等待时间。实际上，重复拨打会导致调度系统反复弹窗，反而延迟响应速度。

　　另一种典型场景是情绪失控型求助。曾有位丈夫发现妻子产后大出血，电话中不断哭诉：“都怪我让她顺产……”这种情绪宣泄占据了宝贵的沟通时间。更隐蔽的是“我以为”型错误，比如某公司白领误将写字楼别名报给调度员，导致救护车在CBD迷路15分钟。

　　最令人揪心的是那些挂断过早的案例。去年夏天，一位心梗患者家属说完地址就匆忙挂机，当救护车到达时才发现患者已丧失意识，错过了提前进行电话指导心肺复苏的机会。这些真实案例揭示：急救电话的每一秒钟都承载着生命重量。

　　二、黄金三分钟的信息方程式

　　保持声音平稳需要刻意训练。深呼吸三次能让心率下降20%，这在急救场景中至关重要。建议求助前默念“地址—症状—人数”三个关键词，如同为思维装上导航系统。

　　精准地址需包含三重坐标：标准道路名称辅以地标建筑，比如“中山西路888号平安大厦东侧蓝色雨棚报亭”。小区求助务必精确到楼栋单元，特别是存在多个出入口的大型社区。

　　病情描述要遵循SOAP原则：主观症状（如胸痛）、客观体征（如面色发紫）、过敏史、用药情况。避免说“可能是心脏病”，而应描述“左侧胸痛持续15分钟，伴有冷汗”。当伤者多人时，采用“三优先”法则：先报危重者情况，再说受伤人数，最后补充特殊状况。

　　三、特殊场景的急救密码本

　　交通事故报警需格外注意：准确描述车辆碰撞方向、是否有人被困、是否有危险品泄漏。去年一次高速连环追尾事故中，报警人及时说明油罐车渗漏情况，使救援队伍提前做好防爆准备。

　　对于孕妇急产、癫痫发作等特殊患者，要重点报告发作时长和当前状态。儿科急诊需准备出生证明复印件，老年患者最好随身携带慢性病用药清单。这些细节能为后续抢救节约15-20分钟文书时间。

　　当遇到触电、中毒等特殊伤害时，要在确保自身安全前提下报告关键信息。某农药中毒案例中，家属准确说出药品名称和服用时间，使急救医生能立即携带特效解毒剂出诊。

　　在急救车到达前，做好三件事：清理楼道障碍物，安排人员在显眼位置引导，准备医保卡和既往病历。曾有某社区心梗患者因提前通知小区保安疏通电梯通道，为抢救赢得8分钟宝贵时间。这场生死速递中，每个公民都是关键环节。

　　记住，当您拨打120时，不仅是求助者，更是急救体系的重要组成。让我们用专业、冷静、精准，共同搭建生命的绿色通道。您今天掌握的正确报警方式，或许明天就能改写某个家庭的命运轨迹。