“安全”是消费者谈到沃尔沃时脑海中的第一印象。现如今，“安全”二字对沃尔沃来说，包含了更丰富的内涵，不只产品层面的安全，更被扩展到服务层面的“消费安全”。它可能代表维修保养是否可靠、道路救援是否及时、车企和经销商是否坚守承诺，或者是买车时支出是否透明，卖车时还能有多少残值……要让消费者放心，关键在于“透明”二字，将一切摆上台面，写得清清楚楚，疑虑自然烟消云散。

　　针对价格透明，沃尔沃在两年前就已经开始探索新的零售模式，并且推出了“一口价”模式。而沃尔沃更主要的发力点还在于售后消费透明，今年3月，沃尔沃宣布了全新的“透明消费承诺”，六大售后服务实现全新升级：残值有保障、尊享代步车、全天候守护、免费取送车、服务更透明、零件终身保。并且与中升集团、永达集团等二十多位经销商伙伴代表现场签署《消费透明承诺书》。

　　“我们理解用户体验的本质，第一是便捷，第二是透明，第三是无缝链接，第四对用户要有能力提供相应专属的服务。”沃尔沃汽车大中华区销售公司数字化战略与客户体验管理副总裁杨硕表示，“我们的数字化体系能支撑线上线下全交易链路上的透明，包括购车环节，购中环节，后面用车和养车的环节。”

　　依托数字化体系，沃尔沃搭建了内部的Newbie系统，从提车、修车甚至到最后卖车，所有信息都会在沃尔沃App上显示。从售前的到店、试驾、下单、提车，到售后的预约、到店、环检、开单、维修、结算、调研，所有流程实时共享，零配件是否原厂，价格是多少，即使是二手车残值保障，也可以查到全周期4S店服务记录。“我们甚至要求经销商的赠品都要录入系统，呈现在沃尔沃汽车App当中。”杨硕介绍。

　　另外，即使与经销商发生纠纷也不用担心，沃尔沃特别预留了专项基金，用于先行代经销商赔偿消费者损失。

　　从售前、售中、售后，沃尔沃实现了全流程的安全理念贯通。总之，沃尔沃就是要做到任何问题都可以通过官方App追溯，让客户明白花的每一分钱都用在了哪里。沃尔沃始终相信，“真正的豪华体验，不只局限于产品本身所赋予的物质享受，而是贯穿于消费者购车、用车、养车的每一处细微环节之中。” 文/刘斌