本报讯　近日，一名用户来到黑龙江联通嫩江分公司嫩兴路营业厅，在办理融合业务加装宽带时，发牢骚地提到，自己的手机号经常会接到一些境外不明的电话和短信。用户声称自己国外没有亲友，也没有业务，不知能不能取消。

　　为用户办理业务的营业员杨旭听到后说，这可能是境外的诈骗电话，于是就不失时机地向这名用户介绍了防范电信网络诈骗的一些相关提示，让用户了解了当前电信网络诈骗手段的多样性。小杨又向用户推介了公司刚推出的境外电话、短信免打扰服务，建议用户使用。用户听后，当即就让小杨帮忙，现场操作发送短信进行了办理。用户还有一张他网的卡，在小杨的指导下也一并进行了免打扰操作。这名用户在对小杨感谢时说道，这回手机号可以放心用了，还安上了宽带，到营业厅真是“不虚此行”。

　　小杨是刚参加工作近两年的大学毕业生，在营业厅设立的党员示范岗，他还发挥优势，在工作之余拍摄短视频，聚焦用户消费痛点，在视频中融入“适老化服务”等主题，如针对老年人群体拍摄了《防诈骗小课堂》，通过情景演绎普及通信网络信息安全知识，视频被当地社区转发推广，并获得了客户的致电表扬。

　　“各位叔叔阿姨，陌生链接千万不能点！”“遇到可疑的短信不要回复！”“高考信息一定要以官方通知为准，可以多上官网看看！”……近期，黑河联通各网格客户经理还在居民小区或走进用户家中，充当起“防诈卫士”，让用户坚持“三不”原则，就是遇到陌生或可疑信息时，要不听、不信、不转账。同时连同宣传联通高考期间推出的高考U选模拟志愿填报、话费随行等业务，为高考学子送福利。

　　“明白办”就要对用户百倍用心，“放心用”更让用户十分满意。如今，在黑河联通各营业网点，“明白办”正成为新常态，“放心用”也让用户对通信账单一目了然。黑河联通在服务用户的过程中，通过一个个暖心细节、一次次服务升级，让用户明明白白消费和放心使用的承诺如春日暖阳，温暖着每一位用户的心田。　（王云江　宋菲）