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2025年以来，随着 DeepSeek等大模型技术的持续突破，AI 智能体的热度持续攀升，成为企业实现降本增效、重塑业务流程的关键驱动力。近日，全球奢侈品电商领军企业识季（亦称“Senser”）通过腾讯云智能体开发平台为内部办公系统打造了桌面智能助手。桌面智能助手以企业自建知识库作为参考文档，通过企业内部机器人自动解答各类办公问题，提升了公司桌面问题的自助处理效率，大大降低了额外人力成本，人工服务成本下降到原来的60%。

随着企业业务规模的持续扩张，内部办公中难免会遇到网络故障、软件配置等问题需依赖人工处理，而人工处理响应效率低且人力成本高，识季通过腾讯云智能体开发平台为此打造了桌面智能助手。面对电商行业海量非结构化的知识管理难题，腾讯云智能体开发平台基于领先的RAG技术，深度融合识季内部知识库与办公生态，实现企业知识的高效激活和利用，员工只需通过桌面智能助手输入问题，系统即可自动调取技术文档生成解决方案，覆盖常见的办公场景。若用户对解答不满意，点击“未解决”或输入“转人工”指令，工单将自动转接技术团队，形成“AI先行、人工兜底”的闭环服务。

识季成立于2017年，作为中国时尚奢侈品电商头部电商平台，将法国、意大利、日本等十余国的3000余个时尚奢侈品品牌、60万款式的时尚选择提供给中国及海外用户，打造了一个以“0库存、全链路、多品牌”为特征的去中心化奢侈品电商平台。未来，腾讯云将持续升级智能体开发平台的技术能力，与识季共同探索AI在供应链管理、客户服务等场景的创新应用，加速企业数字化转型。

腾讯云智能体开发平台通过大量实战打磨并构建了企业级全链路支撑体系，真正贴合企业复杂业务、可落地、可运营的全链路支撑能力。作为产业数字化升级的助手，腾讯云提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务，为各行业客户提供更高效、更便捷的AI模型构建及应用方案，进一步降低企业在大模型应用中的技术门槛和研发成本，满足各行业多样化的开发与应用需求。

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