转自：蚌埠新闻网

随着我国老龄化进程加速，如何让老年人跨越“数字鸿沟”、享受便捷生活成为社会关切。作为医药零售行业龙头企业，老百姓大药房全面升级银发服务体系，通过对门店进行适老化改造、为老年群体提供“银发便民服务”、打造“老年人健康社交空间”，为老年群体提供更有温度、更贴心的健康服务。

数智助老：银发关怀暖人心

针对老年人使用智能设备难、线上服务门槛高等痛点，老百姓大药房在全国门店开展“银发便民服务”，店员化身“数智辅导员”，手把手教老人或者直接帮助老人使用智能手机完成打车、缴纳话费、协助挂号就医等操作，细致入微地守护银发群体。

“以前总担心去医院挂号麻烦，现在老百姓大药房员工教我用微信预约，省心多了！”湖南长沙的72岁张奶奶展示着手机里的挂号记录笑道。

有爱无碍：适老化服务获央视点赞

而在更早时候，老百姓大药房在硬件服务层面启动“适老化改造”，通过“零障碍”“慢服务”等的环境升级、服务优化，全方位提供“银发群体”适老化服务体验。

例如，部分门店内外设置无障碍通道、防滑地垫，在门店配备放大镜，提供放大版说明书和提供说明书放大打印服务，方便老年人查看药物及阅读药品说明书；店内设置老年人专属药事咨询服务台、专属爱心座椅，安排专业药师专门服务老年人；针对行动不方便的老年顾客，老百姓大药房提供免费送药上门、用药提醒服务。

老百姓大药房门店适老化暖心服务为老年人提供温馨、便利的用药体验，获得了CCTV-1/13《新闻联播》《晚间新闻》《新闻直播间》等权威媒体争相报道。

健康社交空间：从用药咨询到情感联结

据了解，在老百姓大药房的战略版图上，“拓展老年人健康社交空间”被列为七大核心战略之一。药店不仅仅是药品销售场所，更是能为老年人提供用药咨询、慢病管理等暖心服务的“健康驿站”。

老百姓大药房进一步为老年群体延伸门店健康社交属性，通过定期举办线上线下健康公益讲座，将门店打造成健康信息枢纽和老年社交中心，截至2024年底已累计开展3.5万+场次。同时，部分门店与社区街道、敬老院等开展“夏送清凉”、“冬送温暖”和孤寡老人救助等敬老爱老活动，给留守老人送去实用物资、爱心义诊送上门，为老年群体送上健康屏障。

“我们希望让每一位走进老百姓的老人都能感受到家的温暖。”老百姓大药房董事长谢子龙表示，老百姓大药房将以更专业、更智能、更利他的服务为银发经济下的老百姓提供更对的健康生活方式。

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