电动自行车每次扫码充电

竟默认划走0.09元

“安心充”服务费

短短两个多月

15万余人次在不知情中

向山东米萌智能设备有限公司

支付了超10万元服务费

近日

市场监管总局公布4起

服务型执法典型案例

其中这起“充电服务搭售案”

揭开了充电服务中暗藏的消费陷阱

基本案情：

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2024年7月，山东省济南市市场监管局接群众举报后，依法对山东米萌智能设备有限公司进行执法检查。

经查，当事人购进充电桩和软件平台，在济南市安装电动自行车充电桩经营充电业务，自2024年4月3日起，上线“安心充电”保障服务（针对充电正常开启且充电过程中充电车辆发生自燃、爆炸等意外事件提供补助与保障服务，单次费用0.09元，月包费用1.88元），该项服务是充电时搭售的一项有偿服务。

2024年4月3日至6月7日期间，消费者每次支付充电费时，默认另外支付“安心充电”保障服务单次费用0.09元，此期间当事人共收取费用1170572次，违法经营额合计105351.48元。当事人主动与软件平台协商，于2024年6月7日关闭了该项服务的默认开关，改为提供“安心充电”与“普通充电”两种选择，在多个页面增加了用户了解“安心充电”保障服务的入口，详细介绍“安心充电”保障服务的具体内容和相关说明。2024年8月10日至8月12日，当事人将2024年4月3日至6月7日收取的“安心充（单次）”保障服务费用全部退还用户，共计返还账户151081个，退款金额共计105351.48元。

济南市市场监管局认定，当事人将搭售服务作为默认同意选项的行为，违反了《电子商务法》有关规定，但是当事人发现问题后主动协调软件平台取消搭售服务，调查期间如实陈述违法事实并提供证据材料，主动退还搭售服务费用，根据《行政处罚法》和《山东省市场监督管理行政处罚裁量权适用规则》规定，决定对当事人不予行政处罚并进行教育。

据悉，2024年6月发布的《国家发展改革委办公厅 市场监管总局办公厅关于规范电动自行车充电收费行为的通知》明确，充电设施运营单位应按照明码标价有关规定，在充电场所、手机应用程序、微信公众号等醒目位置分别标示充电电价、服务费项目与收费标准。

典型案例意义守护群众身边“关键小事”：本案执法部门通过查办一起案件，指导规范充电桩企业合法合规经营，同时，从消费者关心关注的充电费用退赔入手，指导充电桩企业将搭售服务费用全部退还，惠及群众15万余人次，有力维护了消费者合法权益。以监管为民理念激发市场创新活力：电动自行车充电桩行业是近年来的新兴产业，技术迭代、盈利模式等尚未成熟。本案执法部门全面深入调查违法行为发生的原因，综合考虑事实、性质、情节、社会危害程度，兼顾本地区经济社会发展状况、电动自行车充电桩新兴行业的特点、主动退款消除危害后果等方面因素，依法不予行政处罚，既坚守了法律底线，又释放了监管善意、提振了发展信心。案后，执法部门系统梳理企业诉求，深入企业、行业协会及发展改革委、住建、电力等主管部门开展调研，助力企业破解发展瓶颈。

消费提醒

扫码充电时

务必擦亮眼睛！

为避免类似“被搭售”情况

请牢记以下几点

支付前“多看一眼”：扫码进入支付页面后，切勿直接点击“确认支付”或“立即充电”。务必仔细查看支付明细，确认总金额构成，警惕是否有额外标注的“服务费”“保障费”“保险费”等名目的附加费用。

主动寻找“选择按钮”：留意支付页面是否有勾选框、切换选项或“套餐选择”。消费者应主动选择自己需要的服务模式，默认选项未必是你想要的。

了解附加服务内容：如果有收费的附加服务，应仔细阅读该服务的具体保障范围、免责条款和费用标准，判断自己是否需要。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

编辑/李晓雨