转自：邯郸新闻网

业主与物业发生纠纷如何调解？社区如何统筹各方力量参与基层治理？志愿者能在小区治理中发挥什么作用？复兴区化林路街道将相苑社区交出了一份基层治理答卷。

在这个居住着1.2万余人的大型社区，为破解基层治理难题，社区工作者们探索实施党建引领下“专业社工+志愿服务”机制，促进志愿服务融入基层治理。同时，该社区积极把矛盾纠纷化解在基层，汇聚党员、居民、社会等多方力量，形成共建共治共享的良好局面。

“社区推一把，物业进一步”

“晓佳书记，我那个车位的事，物业那边怎么解决的？”6月30日下午，一位居民给将相苑社区党委书记尹晓佳打电话询问。“别着急，姐，我再给你问问啊！”尹晓佳放下电话就联系该小区物业——世达物业公司的经理。得到解决方案后，尹晓佳给这位居民打了个电话：“看您什么时间方便？咱们可以约哪天来社区见个面，叫上物业经理，这个事情能解决！”

就这样，社区里居民遇到的很多烦心事、闹心事，和物业沟通不了的事，邻里之间的不愉快，都可以找社区书记尹晓佳。居民亲切地称尹晓佳为“晓佳书记”或干脆就叫“佳佳”。

尹晓佳介绍：“将相苑社区管辖的锦绣江南小区有22栋楼，4568户居民。人口密度大、人员结构复杂、周边商户多，社区治理面临很大的挑战。为建立良好的沟通机制，22栋楼的37名楼栋长、4名网格长及时发现问题、化解矛盾，遇到解决不了的问题，再汇总到社区，由我与物业经理沟通协商问题解决方案，出现的问题经常在一周内得到解决。”

社区里难免会遇到这样或那样的问题。去年，在大风天气下，小区某单元高层窗户被吹掉，砸坏了一楼邻居家的太阳能板。楼上这家不常在邯郸住，委托给楼栋长出面协商，赔付费用未达到一楼的要求。当时，事情暂时“僵”在那里。

尹晓佳知道后，先到一楼家中走访了解情况。“阿姨，您有什么诉求？您有什么心结？我会尽力协调。”让尹晓佳没想到的是，一楼这位阿姨把对物业服务的不满意也一并告诉了她。“好的，我都记下了。”

之后，尹晓佳找到物业经理，她说：“这位阿姨没交物业费，她把原因也给我说了，是对物业服务不满意，咱们得按照要求改进服务。太阳能板的事能不能帮忙联系一下厂家？楼上邻居也出了部分赔偿费用。”

最终，物业帮忙更换了太阳能板，双方邻居和解，一楼的业主也主动交了物业费。

矛盾的解决，常常需要物业向前走一步，前提是社区得推一把。作为社区党委书记，尹晓佳经常是这边劝居民别放在心上，那边劝物业工作人员别生气。同时，她不偏不倚、公平公正地处理问题，往往会有好的结果。

尹晓佳经常对物业经理说：“社区和物业是‘你中有我，我中有你’的关系，我们都希望社区和谐，都需要为居民着想。”

“党建引领，楼长治理”

7月1日，化林路街道将相苑社区部分党员代表重温入党誓词、开展党员活动。将相苑社区老党员司学婷今年70岁。“司大姐”在社区内有一定号召力，她带领的志愿者组成楼长志愿服务队，专门为居民服务。

23号楼2单元楼长张晓霞被居民称为“热心大姐”。记者见到她时，她正穿着志愿服务马甲与物业沟通电梯维保的问题，她对居民热心、有责任心且不怕麻烦。

楼里有人结婚，张晓霞给他们当“管家”。邻里之间有矛盾，都愿意找晓霞姐说说。

张晓霞拿出手机向记者介绍：“这是楼栋的微信群，我在群里经常发布社区通知和涉及居民的停水、停气、电梯维修等信息，让居民及时知道与自己相关的消息。”

“小区东侧百花大街（砖窑路-联纺路）计划断交施工三个月，施工期间居民可以通过北仓路、宏泰路、铁西大街绕行……小区招募暑期志愿者，有意向可以到社区报名……”这是张晓霞在微信群里发布的一则通知。

张晓霞是一名宝妈，照顾两个孩子之余，楼内大事小情她都愿意帮忙。看见楼里的孩子们热情地给她打招呼，她感觉自己做的工作很值得。

社区的楼长有党员、医生、退休干部、生意人……只要热心为居民服务，就会被推选为单元的楼长。

协同发力，奏邻里和谐乐章

每天早上，上岁数的居民整齐地在小区广场演练太极拳。每天晚上，不少年轻人结束一天的工作，也会加入锻炼的队伍。在司学婷的带领下，将相苑社区太极拳辅导站好评如潮。

“社区里打算在暑期开设公益课堂，你想听什么课？”6月30日，尹晓佳和社区工作人员到小区里走访，了解适龄儿童的需求。

“我想听‘手工DIY课程’，学习非遗手工制作；我想听老师讲抗战故事……”小朋友们踊跃投票。

为服务“一老一小”等群体，社区孵化出“老有所为，以老帮老”“呵护幼苗，课后托管”和“以书为媒，大手牵小手”等特色服务项目，让居民生活多姿多彩。

为专业地解决矛盾纠纷，社区积极对接公益律师，面对面解决问题。河北乾骥（邯郸）律师事务所律师冯文绮是该社区的包联律师。一旦遇到涉居民、商户经济纠纷，尹晓佳会就法律问题咨询冯文绮。

“星元梦幻城游乐场有游客在游玩过程中受伤，游客与商户对赔付费用一直协商不一致，冯律师面对面给游客提供了法律建议，促进了问题的解决。”尹晓佳说，公益律师团队专业律师的帮忙，也是社区和谐的稳定器。

社区为鼓励各方力量尤其是志愿者的奉献，联合周边商户建立了“志愿者联盟”，构建了激励回馈的模式。尹晓佳说：“志愿者持‘志愿服务卡’可在加盟商户享受打折优惠，便宜一两块钱，更多的是精神上的奖励，让奉献获得认可、让志愿服务可持续。”

尹晓佳表示，将相苑社区会继续答好社区和谐答卷，为社区居民提供更加优质的服务，打造和谐、幸福、美丽的社区家园。

邯郸新闻传媒中心记者 曹楚琦 文/影