打造“三心”服务品牌提升群众办事满意度_热点

打造“三心”服务品牌提升群众办事满意度

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2025-07-04 08:11:51

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　　本报讯（吴海兵记者罗彦坤）近日，木兰县营商环境局聚焦企业和群众需求，全面开展服务提质提效行动，着力打造“帮办贴心、办事省心、服务暖心”的“三心”政务服务品牌，推动县域政务服务加速从“能办”向“好办”“快办”跃升。

　　木兰县政务服务中心创新搭建“政务服务+云视频”“政务微信”等线上平台，为407个事项开通远程视频咨询办理功能。企业和群众只需通过微信即可与工作人员“云端面对面”，享受“一对一”专属指导，实现业务“指尖办”“零跑腿”。同时，预约办、就近办、跨域办、绿色通道办、企业专区办、服务专员办等多项贴心服务举措的并行实施，进一步延伸了服务触角，显著提升了办事便利度。

　　在提升办事效率方面，木兰县大力推行流程再造与集成服务。全县各政务服务部门通过精简环节、优化流程、编制清晰指南，有效降低了群众办事复杂度。依托信息共享和综合窗口改革，企业在政务服务中心可实现涉及市场准入、税务、银行开户、社保、医保、公积金、刻章等多部门事项“一窗受理、集成服务”，并在2小时内高效办结，大幅压缩了企业开办时间和成本。

　　此外，木兰县政务服务中心还常态化推行错时服务、延时服务机制，灵活运用“早晚弹性办、午休不间断、随时预约办”等模式，有效破解了群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

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