近日，西关大街75号院1号楼4单元10户业主致电晚报热线反映，自2019年起，他们单元的水费一直由物业公司的工作人员负责代收代缴，从未拖欠。但是，今年6月17日他们却收到西宁供水集团有限责任公司的水费催缴通知，大家感到莫名其妙，他们缴的水费都去哪了？

记者调查

6月25日，记者来到西关大街75号院，看到1号楼4单元大门上张贴着一张水费催缴通知和一张住户欠费清单，通知上写明该单元从2020年10月至2025年5月共欠费9391.39元，要求其在6月22日前结清欠费，逾期不交按《城市供用水合同》中的相关约定，采取相关措施。

在现场，多名住户向记者提供了各自的水费收据，最早的缴费时间为2020年11月24日，最晚的是2024年8月28日，但是在张贴的欠费清单上却显示这些月份都是欠费状态。住户张先生说，明明把水费都缴给了物业，却显示欠费，怪不怪？

居民们说，小区原物业已于今年5月撤场，事发后他们联系到原物业的一位负责人。对方说，负责收取水费的工作人员频繁更换且均已离职，无法查到业主们的缴费记录。新进驻的物业又没有前几年单元总表底数和收费凭证，面对这张催缴通知单，他们不知该如何是好。

记者从新西社区工作人员那里了解到，该小区共有2栋商住楼、8个单元。其中，只有1号楼4单元的水费由原物业代收代缴。近期，他们会派工作人员入户调查，督促原物业和新物业尽快做好交接工作，妥善处理水费欠费问题。

部门回复

供水集团负责西关大街75号院的抄表员说，1号楼4单元10户业主的水费由物业代收，但物业收取后未到营业厅进行缴费，因前物业工作失误导致的欠费，他们暂不采取停水措施，后续将与前物业协商追缴事宜，他们已将该情况上报给了相关部门。

小区新进驻的物业公司工作人员说，1号楼4单元前期水费他们会和原物业协商处理。后续，物业会安排专人上门抄表，从7月份起按月代收代缴水费。

记者 俪臻