转自：扬子晚报

着力以“高效办成一件事”为牵引，稳妥有序探索应用人工智能大模型等新技术，防范政务服务大厅盲目追求“高大上”……6月27日，省数据局、省发展改革委、省财政厅、省审计厅等4部门联合印发《关于进一步提升政务服务管理质效的若干措施》，出台加强政务服务中心项目审批、提高线上线下服务质效、提升政务信息系统使用效益等15条措施，着力以“高效办成一件事”为牵引，以数智化为支撑，推进政务服务迈进新质态。

防范政务服务大厅盲目追求“高大上”

针对一些政务服务大厅脱离客观实际和群众需求、片面追求“高大上”的情况，中央明确提出坚决防治和纠正政务服务中的“面子工程”。《若干措施》坚决贯彻《党政机关厉行节约反对浪费条例》规定，要求各级政务服务大厅（分中心大厅）新建或改（扩）建要落实“过紧日子”的要求，严格控制建设规模。

对新建项目，充分开展必要性论证，明确相应建设配置标准，压缩不必要支出，严禁搭车建设办公用房；对在建和已建项目推进集约整合，探索跨层级联合办公等新模式。严格控制大屏幕建设，从严从紧进行审核，满足基本功能，对非必要的大屏幕建设一律不予审批。

《若干措施》还提出将散落在外的政务服务分中心搬迁进驻政务服务大厅，推动水电气热、电信、公证等公共服务事项进驻。按需配置智能机器人、自助终端等设施设备，坚持非必要不新增。

用“高效办成一件事”牵引政务服务重塑

以往政务服务流程多按部门职能“切块”设计，群众办事常需辗转多个窗口、反复提交同类材料，在办事流程上花费过多时间。“高效办成一件事”从企业群众视角，将到多个部门办理的多个“单项事”整合成“一件事”集成办、集约办。

我省去年完成29个国家和省定“一件事”，今年上半年继续推出18个“一件事”，以小切口撬动政务服务整体质效跃升。《若干措施》要求在政务服务大厅设立“高效办成一件事”综合窗口，对办件频次低、时效性要求不高的窗口撤并整合。建设企业综合服务中心（专区），8月底前，在市、县政务服务中心试点建设民营企业金融服务中心。围绕“一件事”办理，开展跨部门系统协同和数据共享，重塑业务流程，大幅压减办理时长和办事成本。

针对各进驻部门窗口咨询电话多、呼入等待时间长、群众诉求登记不规范等问题，将省、市两级政务服务大厅的进驻部门窗口咨询电话统一由12345热线接听。

完善政务服务APP“户籍”制度

去年，我省建立了政务APP“户籍制”，各级政务部门开展政务APP清理整合，对符合规定的政务APP统一向数据、网信、通信管理部门“上户口”，省级政务APP压减45%。《若干措施》要求，省级政务APP须向下开放使用权限，杜绝省级以下重复建设。

推动政务服务类应用向“苏服办”整合，县级以下禁止开发政务服务APP，已建县级及以下的综合类政务服务APP在12月底前完成迁移归并，未整改到位的不再安排下一年度运维经费。

稳妥有序探索应用人工智能大模型等新技术，持续提升“智慧晓苏”政务服务智能体服务能力，12月底前构建50个服务场景，提供智能咨询、智能推荐、智能导办等服务。

健全完善政务服务监督检查机制

《若干措施》提出建立健全政务服务监督检查机制。

建设省级政务信息化项目管理平台，以信息化手段规范并跟踪项目规划、设计申报、审核审批、采购实施、资源使用、资金使用、绩效评价等环节，实施全量、全流程、全生命周期项目管理。充分发挥审计监督作用，加强对政务信息化项目规划、建设、运维，以及项目资金管理和效益情况的审计监督。建立情况通报制度，及时反馈监督检查情况，督促相关问题整改，提升政务服务管理质效。

扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源

校对 胡妍璐