转自：邯郸日报

本报讯（记者李文科 通讯员孙雨蝶 张敬芳）今年以来，广平县行政审批局聚焦群众办事痛点，创新实施“首席审批师+首席服务师”改革，以系统化思维推进“群众动嘴、AI动手、专员跑腿”三维服务机制，推动政务服务实现从“被动响应”到“主动服务”、从“分散办理”到“集成高效”的跨越式升级，群众办事满意度与获得感显著提升。

智联破障，打造“一键通达”咨询新生态。该局依托“广平政好办”小程序打造“指尖上的政务大厅”，集成智能咨询、诉求直报、进度追踪等功能模块，通过自然语言处理技术实现群众需求精准识别。同步设立“一站式”总服务台，组建专业化导办团队，建立标准化应答知识库，实现高频事项“一口清答”、复杂问题“兜底联办”。改革实施后，群众咨询响应效率提升90%，业务咨询准确率达100%，有效解决“门难找、人难见、事难问”的办事困局。

专班赋能，构建“全程无忧”帮办新模式。组建由业务骨干组成的“金牌审批师”服务专班，推行“1+N”定制服务机制，为企业群众提供“上门办”“云帮办”等个性化服务。创新“望闻问切”工作法：“望”需求预判服务方案，“闻”建议优化办理流程，“问”难点提供精准指导，“切”症结实现快速办结。通过建立双向评价机制，将选择权交给服务对象，推动服务质量持续优化。改革后使材料一次性通过率跃升至95%，平均填报时长压缩80%，群众跑腿次数减少70%。

链条贯通，塑造“一窗通办”审批新范式。广平县行政审批局打破部门壁垒，组建六大领域审批攻坚团队，推行“受理即负责、全程跟踪办”的全链条服务模式，建立从诉求接收到办结反馈的全周期责任体系。创新实施“全时服务评价”机制，将服务时长统计从传统的受理环节，延伸至需求提出到事项办结的全过程，通过数字化平台实现服务效能实时监测、精准画像。审批时限整体压缩80%，群众办事周期从10至15个工作日缩短至1至2个工作日，政务服务数据采集实现100%全覆盖。

下一步，广平县将以优化营商环境为契机，持续深化“群众动嘴、AI动手、专员跑腿”三维服务改革，迭代升级“政好办”平台功能，开发审管联动、智能导航等智慧模块；构建政务服务数字档案系统，推动审批、监管、服务全流程数据贯通，全力打造“办事不求人、审批不见面、数据全跑路”的政务服务新模式。