转自：中国银行保险报网

□李中

体验经济是服务经济之后新的经济形态，推动经济从交易效率导向转向人文关怀与创新共振的新范式。

十几年前，河北秦皇岛海边的阿那亚还是一片废弃的烂尾楼，随着阿那亚地产的分期开发，如今已从传统房地产转为以文化艺术为核心的社区，阿那亚用体验经济赋予了地产空间新的价值。

据了解，进入阿那亚园区一共有3种主流途径。第一种是成为业主，买下这里的房产；第二种是入住园区内酒店，得到访客身份码；第三种是购买园区内某个活动的门票，临时通行。每次阿那亚举办沙滩戏剧节等文化活动，都会给业主留出席位。非业主抢了票挤进去人挨人地看戏，而另一边的业主区，座位却空着一大片。每年阿那亚的杏树结果时，都会有专人打下来，装进筐送到业主门前。对待业主与非业主时时处处的区别，就是阿那亚最好的房地产广告。坊间戏言，阿那亚买的不是房，而是“人生可以更美”的幻觉。

在消费过程中，消费者不仅追求产品的功能和质量，还渴望获得情感上的满足。良好的消费体验能带来愉悦、放松、满足等积极情感，在产品高度同质化的情况下，消费体验对商业成败起着决定性作用。

消费体验已成为金融业高质量发展的杠杆——对内驱动降本增效，对外强化竞争壁垒，同时平衡商业价值与社会责任，是提振消费、服务实体经济的关键支点。

比如理财夜市项目。最近多家银行、理财公司上线“理财夜市”专区，推出支持夜间申购、赎回的理财产品，将交易时间延长至24时，夜市理财产品主打“每日可申购”“每日可赎回”“7×24小时支持赎回”。“不怕晚”的理财项目，解锁上班族的“不打烊”经济。

优化的消费金融APP。消费金融产品的用户体验痛点之一在于难懂且晦涩的金融类专业术语，尤其是借贷金融产品方面，消费者在“想借”与“不敢借”之间徘徊。目前很多金融类APP将专业术语转化为消费者熟悉的日常语言，降低用户的理解成本，提升产品的易用性，探索消费金融体验设计。

客户的体验管理正深入改变金融服务行业，以美好体验为引领设计出来的产品，是一个以用户为中心，科技与人文关怀并重的场景，它将重新定义客户与金融服务的互动方式。