来源：泰山财经

泰山财经实习记者曹鑫鑫记者 张琴

近日，消费者吕女士向泰山财经记者投诉称，在啄木鸟家庭维修中遇到了“幽灵单”，表示其花费720元对空调加氟，后续却发现该消费并未直接向平台支付，并且实付金额远高于平台显示价格。

对此，啄木鸟官方回复记者时表示，平台一直打击“跳单”行为，但由于吕女士的交易并未在平台建单，暂无法核实，但会协助客户进行追讨。前啄木鸟工程师表示，抽佣过高或许是造成“跳单”的主要原因。

据吕女士称，前不久，自己在啄木鸟家庭维修平台预约了工程师上门对家中两台空调进行清洗。服务结束后，工程师又表示两台空调需要加氟，并表示可以提供相关服务。最终，一台1匹挂机加一台2匹柜机的加氟费用为720元。

后期，吕女士本想再次在啄木鸟平台上为家人预约上门服务，但在该平台上却发现并没有此次空调“加氟”的相关订单。

吕女士这才意识到，自己应该是被“跳单”了。所谓“跳单”，即工程师绕开啄木鸟家庭维修平台，直接为消费者进行服务，并私下收取相关费用。根据吕女士向记者出示的转账截图显示，该转账对象并非“啄木鸟家庭维修平台”，而是一个私人的账号。

此外，空调加氟的平台报价与吕女士当日支付的价格也相差甚远。记者在啄木鸟家庭维修平台上看到，同型号的空调加氟服务显示价格分别为169.2元/台、205.2元/台。吕女士支付的720元接近平台报价的两倍。

后续，吕女士致电啄木鸟家庭维修平台，客服表示此行为为私下接单，需要吕女士自己去啄木鸟家庭维修的举报平台举报。

投诉一周后，此事件仍无相关进展。泰山财经记者函至啄木鸟平台后，平台表示由于吕女士的订单并没有在啄木鸟家庭维修平台进行建单和交易，无法核实具体的违规行为，但愿意协助用户进行追讨，同时，平台严厉打击“跳单”行为。

为何工程师会选择绕开平台为消费者提供服务？一位不愿具名的业内人士向记者表示，其根源或许正出在啄木鸟家庭维修平台对于工程师的抽佣上。招股书显示，2022年至2024年6月，平台收入占平台交易额的比例分别为40.7%、40.8%、39.7%，抽佣近4成。

记者采访到的一位啄木鸟前工程师表示，4成的抽佣对于工程师来说是笔不小的负担。虽然平台打击跳单行为，但为了提高收入，有的工程师也会选择私下与顾客进行交易，以此来避开平台的抽佣。

此外，工程师还将缴纳一定数量的质量保证金，如若工程师在维修之后出现了相关质量问题，平台则会扣除相应的金额，剩余款项将会在工程师离职后一段时间内退回。而“跳单”行为由于没有在平台上建立工单，如果出现质量问题，并不会影响到工程师的质保金。

值得注意的是，近期黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上出现了众多有关啄木鸟家庭维修平台质保金的投诉。有工程师投诉称该款项离职后并不能及时到账。记者在投诉平台看到，相关涉诉金额由几百到几千元不等，涉及投诉词条达342条。

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