2007年，泰康人寿开始思考进入养老事业的可能性，受“如家模式”启发，考虑托管经营不善的养老院。然而，经过市场调研，发现当时人们对养老服务的需求不足，且现有养老院改造条件有限，因此这一路径被认为不可行。

2008年，董事长陈东升带领团队泰康团队在访问美国期间接触到CCRC（持续照护退休社区）模式，并决定进行长期战略性投资。这一决策面临监管和董事会层面的挑战：监管部门当时尚未放开保险资金投资不动产，且养老社区投资回报周期长。

尽管如此，陈东升仍坚持推进，并最终在2009年成为中国保险业首家获得养老社区投资试点资格的企业。

泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升在2025长寿时代老龄产业高质量发展研讨会上致辞

十年磨一剑，中国养老产业的全新注解

如何让“银发岁月”成为品质生活的延续，泰康之家用十年运营成果给出了系统性答案。

2007年，泰康锚定养老服务赛道，开启了全新的探索。2009年，原保监会批准泰康养老社区股权投资计划，泰康成为首个获得养老社区投资资格的保险企业。2012年，泰康创新性地将保险产品与养老服务绑定，为客户提供全生命周期服务。2015年，泰康之家·燕园开业运营，这座占地13.8万平方米的大型养老社区，不仅是泰康布局养老产业的首个旗舰项目，更拉开了泰康保险业务与养老业务深度融合的序幕。如今，燕园运营已走过10年，在住居民超3500人。

十年间，泰康之家在东西南北中6个园区设立泰康之家实训基地，打造实战训练场景，创新人才训练模式，实现规模化上岗认证，助力机构运营服务技能标准统一，打造高质量服务队伍。

数据显示，泰康之家总地上建筑面积超494万平方米，规划超5.7万养老生活单元，可服务约8.6万名老人，成为国内规模最大的养老社区运营主体。这种规模化布局不仅降低了服务成本，更通过资源整合提升了医养服务的可及性。截至2025年6月，泰康之家已在全国36城布局44个项目，开业22城25家社区，服务超1.7万名长者，其中百岁老人32位、90岁以上长辈超2800位，平均年龄达83岁。

从首个CCRC社区泰康之家·燕园启航，到构建“城市养联体”服务网络，泰康不仅开创了“保险+医养”的商业模式，更推动中国养老产业向“品质享老”的范式升级。

泰康之家经过十年的运营实践，不仅持续促进了行业迭代与标准化发展，更印证了泰康首创的“保险支付+医养服务”商业模式的可持续性。“幸福有约”这种由年金保险与养老社区入住确认函组合而成的创新产品，首先颠覆了传统寿险产品的形态。据介绍，泰康之家现有居民中60%来自保险客户转化，这种“未老先备”的筹资模式，既解决了长者养老的支付难题，又为养老社区提供了稳定的客源基础，破解了传统养老机构“高投入、长周期”的运营困境。

服务端重构：从单一照护到全场景赋能

如果一个社区既包括独立生活区域，又包含协助生活、专业护理、记忆照护等专业区域，则称为持续照料养老社区，简称CCRC。CCRC解决了老年人随年龄增长不断提升的照护需求，为老年人在退休阶段提供了一站式照护服务。可以看出，这种大规模、全功能的养老社区的一大特点是为老年人提供有针对性的养老及照护服务。

2010年，泰康保险集团创始人陈东升率队考察美国Sun City养老社区，将“持续照料退休社区（CCRC）”理念引入中国。在服务体系上，泰康之家以CCRC模式为基础，构建覆盖全生命周期的服务矩阵。在健康管理领域，泰康之家通过科学干预实现显著成效：居民肌肉量平均增长0.9kg，入住后跌倒事件年发生率较入住前下降40%。在精神文化领域，乐泰学院开设5大学院超200门课程，内容涵盖人工智能、古典诗词等多元领域，居民人均年参与课程59次，形成“活到老、学到老”的社区文化。

尤为关键的是，泰康之家将机构养老的专业服务向社区延伸，打造“城市养联体”模式。以北京东城区和平里街道养老服务中心（泰康之家·和平府）为例，这个嵌入社区的“微缩版燕园”，不仅为失能、半失能老人提供24小时专业照护，还向周边居民开放老年大学和适老化餐厅，2024年已服务周边社区居民3000余人次，实现“专业养老服务就在家门口”的愿景。

泰康之家创新“一个社区、一家医院”的特色医养融合实践模式，为长辈打造老年全生命周期医养服务。经过十年的发展，泰康之家已经进入“医养融合3.0”时代，整合泰康大健康生态下综合医疗板块五大医学中心的服务力量，守护长辈安全健康；同时着力打造“生态医联体”，协力外部生态合作医院协力打造“医养融合4.0”体系。

泰康之家的智能产品系列

在科技赋能方面，泰康之家打造“感知-决策-执行”三位一体的智慧医养体系。已在全国社区发放超8500台的小泰智能音箱，通过语音交互覆盖安全、健康、餐饮等30+场景，成为长者的“智能生活管家”。自主研发的医养大模型，可根据居民健康数据自动生成慢病管理方案，实现从健康评估到干预的闭环。最新发布的泰乐OS系统，以AI原生思维重构运营逻辑，如在糖尿病管理中通过数据沉淀与知识迭代，提升服务精准度，让“智慧养老”不只是构想。

城市养联体战略，三级网络惠及更多人群

基于十年运营经验，泰康之家提出“旗舰CCRC社区-城心机构-社区+居家业务”三位一体的“城市养联体”战略。在北京，已形成“1园2府2中心”的服务组合（燕园+和平府、北清府+两个街道养老服务中心），通过标准化服务输出，将高品质养老资源延伸至社区和家庭。这种模式不仅解决了传统居家养老专业服务不足的问题，还通过机构养老的规模效应降低了服务成本，为构建多层次养老体系提供了可行路径。

泰康之家的发展直接带动了养老人才培育与产业生态构建。与近50所高校共建“泰康班”，研发“1+X”医养个案管理证书，与120所院校合作，累计培养超千名专业养老人才。同时，其运营需求推动适老化改造、老年用品、智慧养老科技等产业链发展，形成“养老+医疗+科技”的产业集群效应，成为银发经济的重要增长极。

此外，在社区公益生态建设上，泰康之家培育居民义工超1300位，志愿服务总时长超7.8万小时。南京苏园居民徐伯权作为“科学先生”，跨越1600公里为广西山区儿童授课；上海申园“无人机俱乐部”平均年龄80+的成员们，用科技探索生活新可能。这些实践打破了“老年=依赖”的传统认知，证明长者仍能成为社会价值的创造者。此外，服务团队专业赛事屡获佳绩，2024年共计获奖73项，其中8项国家级奖项。

泰康之家通过模式创新、科技赋能和体系构建，为“衰老”的概念提供了新的解读视角：长寿时代不是生命的衰退期，而是可以主动规划、品质生活的别样精彩。面向未来，随着AI技术深入应用、“城市养联体”全面铺开，泰康之家正积极成长为长寿经济生态构建者和推动者，让更多长者在长寿时代实现“老有所养、老有所乐、老有所为”。

面向下一个十年，泰康之家将重点构建“城市医养联体”，全面提升高品质医养服务的可及性，让高品质的养老生活方式真正走向社区和居家场景。同时，聚焦老年和康复专业打造一流的医教研平台，积极拥抱AI时代打造智慧创新验证的万人场景，不断释放长寿经济的价值潜力，充分带动产业高质量发展。

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编辑：徐思琦

校对：刘艳君

审核：朱稳坦