转自：中国银行保险报网

□本报记者 房文彬 吴彬

近日，受持续强降雨影响，贵州省黔东南州榕江县、从江县遭遇严重洪涝灾害，交通、电力、通信等基础设施受损，大量房屋、农作物被淹，人民群众生命财产安全遭受严重影响。在贵州金融监管局和黔东南州委、州政府指导下，黔东南金融监管分局迎“汛”而上、迅速响应，第一时间组织相关支局和银行保险机构全力投入防汛救灾及灾后金融服务保障工作，用实际行动践行金融为民的使命担当。

《中国银行保险报》记者获悉，截至6月26日17时，州内保险机构累计接到榕江、从江两县保险理赔报案2357件，已赔付121.38万元。

迅速行动，提升防汛救灾“战斗力”

入汛以来，黔东南金融监管分局组织专人密切关注全州天气预报和风险灾害预警，及时向行业推送工作提示；各保险机构强化监测预警，通过短信、微信群等方式向客户推送雨情数据，指导客户做好防灾准备。

灾害发生后，榕江、从江金融监管支局迅速组织18名干部职工组成抢险救灾志愿服务队，在地方政府统一调度下，开展群众撤离安置、街道清淤、垃圾清理等工作。

各银行保险机构通过提供专业设备、设置现场服务点、捐赠救援物资等方式，全力支援抢险救灾。如工商银行榕江县支行向群众开放营业网点，提供用水、充电、休息等暖心服务。

纾困解难，灾后金融服务“不断档”

6月24日，榕江县遭遇特大洪水，全城停水、停电，移动通信信号中断，街道被淤泥覆盖。黔东南金融监管分局指导临时停业机构及时发布公告，积极引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，保障7×24小时线上服务不中断。按照特事特办、急事急办原则，开辟资金划拨“绿色通道”，优先保障应急管理、交通、水利、民政等防汛救灾重点单位的紧急资金调拨需求。

同时，督促各银行机构建立审查审批快速通道，积极采取续贷、展期等纾困帮扶措施，加大对受灾群体信贷支持，助力灾区尽快恢复生产生活。如贵州银行榕江县支行为受灾客户190万元贷款快速办理续贷，及时解决经营主体资金周转困难问题。

在保险理赔减损方面，黔东南金融监管分局指导州保险行业协会发布《关于紧急启动榕江、从江暴雨灾害保险理赔响应的通知》，在微信公众号推送水淹车理赔流程、公布保险公司报案电话，主动履行防灾减灾救灾责任。全州保险机构共投入98台查勘车辆、157人赴榕江县和从江县开展查勘定损理赔，设立8个临时网点，进行集中处理，为受灾客户提供“一站式”理赔服务。

快赔预赔，泥泞中筑起“保险堤坝”

6月25日，人保财险总公司大灾理赔工作组连夜抵达灾区一线，与早已在现场的贵州省分公司理赔应急团队会合，展开一场与时间赛跑的理赔救灾“战役”。

洪水退去后，榕江县网络信号中断、停水停电，城区主干道及入村道路被洪水带来的大量淤泥阻塞，人保财险榕江支公司办公楼被淹至二楼，多处受灾查勘现场仍被积水淹没。尽管条件艰苦，人保大灾理赔工作人员未有畏难情绪，积极推进抢险救灾，迅速搭建“人保红顶棚”临时服务点，现场仅凭微弱的网络信号进行关键沟通和简单办公。

截至6月28日15时，人保财险贵州分公司已配合完成24艘冲锋舟的吊运，组织各类施救车辆35台次，无差别对人保承保车辆和非人保承保车辆进行救援，目前已施救车辆超200台次。

“在断联、断路的极端环境下，人保财险工作组开辟理赔绿色通道，科学部署，安排专人跟进、专班处理，创新方法，实现‘一对一’精准服务。”人保财险相关负责人表示，车险理赔分组作战，推定全损组、修复定损组、后台支持组等3个专项工作组已形成高效的理赔业务处置流水线，同时积极与政府沟通计划新增保全场地，利用现有44台拖车资源，实施“无差别施救”。非车险工作组待条件允许后立即查勘，目前已对当地某银行两个网点完成初步查勘，被水淹某超市完成预赔付、待积水抽排后立即进场查勘。农险工作组已备好无人机，运用科技手段对当地1200余亩农田进行精准查勘（待道路疏通）。农房险主动摸排，初步掌握约300户农房报案，将尝试步行查勘或启用无人机了解损失情况。预赔机制已启动，各险种查勘条件具备且损失情况清晰，将迅速启动预赔付机制，解受灾客户燃眉之急。

截至6月27日8时，人保财险当地公司已接到此次榕江洪涝灾害相关报案1000余笔，完成首笔推全车险赔案、首批农房险赔付近20万元，已向当地某水淹超市预付赔款200万元。

灾情发生后，中国人寿财险高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作小组，紧急救援当地群众，调度救援车辆和救援物资，简化理赔手续和流程，开通快速理赔通道，全力保障人民群众生命财产安全，助力灾后重建。截至6月28日17时，中国人寿财险累计接到本次洪灾报案1000余件。

中国人寿财险党员青年齐上阵，6月25日清晨，洪水刚退，两支队伍双向出击：一支“青年服务队”对职场周边道路进行清理，帮助街道恢复正常通行；一支“党员突击队”对承保区域沿河农房进行现场查勘，登记受灾情况。截至6月26日17时，已完成640户农房定损，首笔24.5万元赔款在定损完成3小时即支付至8户受灾农户。

鼎和保险贵州分公司救援小组第一时间赶到灾情现场，细致巡检电杆、线路，排查存在的隐患和可能引发的次生灾害，对照图纸标记受灾电力设施点位，积极沟通抢修物资调配、人员分工等，争分夺秒推进电力抢通，全力恢复灾区供电，全力助力榕江灾后重建。

黔东南金融监管分局表示，将始终坚持人民至上、生命至上理念，深入践行“四新”工程，发挥好监管引领作用，强化央地协同，指导辖内银行保险机构为防汛、救灾、重建持续提供便捷高效、温暖贴心的金融服务，为尽快恢复受灾地区群众生产生活提供坚实金融支撑。