民生热线“分级确责”解决问题更高效
转自：沈阳日报
本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉）“有问题找12345，真管用！”近日，《苏家屯区12345政务服务便民热线诉求办理工作制度》正式施行，在全市率先推行疑难诉求分级确责机制，让群众的烦心事、揪心事有了更高效的解决途径。
为了杜绝推诿扯皮，热线平台和区纪委监委、区委组织部联手，推出“为民5查”：查权责是否清楚、执行是否到位、结果是否满意、执法是否廉洁、干部是否担当，以监督倒逼办理质效，推动作风转变。制度中首创的疑难诉求分级确责机制，以“智囊团首判、部门分管区领导协调、营商分管区领导协商、区主要领导决定”四级递进决策模式，使小区附近停车场管理混乱、地铁建设附近的道路破损等部门相互推诿的问题得到解决。
为了让热线“接得快、分得准”，区营商局带着热线工作人员反复学习《沈阳市12345政务服务便民热线市级确责清单》。在老旧小区管理问题中，工作人员不仅吃透政策，还结合实际案例和小区具体情况开展培训，现在诉求分派又快又准，平均30分钟内就能派到对应部门。“以前可能要来回转办，现在一下子就能找到‘对的人’，事半功倍的效果明显展现。”一位工作人员说。
在办理过程中，如何保证群众的事不被“拖着办”“糊弄办”？苏家屯区想出了好办法。每天，平台都会生成“日报”，紧盯投诉热点和久拖不决的问题；每周，针对难点诉求开展专项督办，形成“周报”；每月，汇总各类数据形成“月报”，总结成效、分析问题。“有了这‘三张报表’，群众关心的事办得咋样、部门办理的效果如何，一看就清楚。”区营商局相关负责人说。
今年以来，苏家屯区12345热线已受理诉求1.7万件，办结率93%，有效诉求满意率87%，办理时长也从9天缩短到7天。
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