转自：中国市场监管报

有一个两年前的案件，至今回想起，仍让我深切感受到身上这套市场监管制服承载的重量。

“小姜，有个投诉工单，跟我去现场核查一下。”那天上午，盛局长将一份打印工单递到我面前。

我迅速浏览内容：“消费者通过某外卖平台购买粉末给药器，指称标签与备案不符，索赔1000元。”地址栏的名字让我心生疑惑：“盛局长，这家店上周我们刚检查过，还重点强调了此类违法行为的风险，怎么这么快就……”

“先别急于下定论，现场情况和证据会告诉我们答案。”盛局长沉稳地说。

药店不大，空气中飘散着淡淡的药材气息。店长得知我们是因投诉而来，脸上的笑容瞬间凝固。“同志，这怎么可能呢？我们卖的都是合规产品啊……”

我们立即调阅出入库系统记录。数据清晰地显示：消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】的那款问题粉末给药器，药店确曾有过进货记录，但早在两年前就已停售，库存早已清零。

线索似乎中断了。是职业举报人？还是有人恶意诬告？我紧盯着投诉材料，盛局长那句“证据说话”在耳边回响。

问题究竟出在哪里？我不甘心地拿起投诉材料，将投诉照片、订单截图与系统中的历史记录反复比对，如同拼凑一幅复杂的拼图。突然，一个关键信息跃入眼帘！

“盛局长，您看！投诉材料里那个产品的批号，和系统里这款产品的历史批号对不上！”我指着屏幕，急切地说。

是未入库的“体外循环”销售？是商家有所隐瞒还是另有隐情？我深吸一口气——需要更确凿的证据！订单时间点，监控录像！

围绕订单时间的监控录像，记录着外卖骑手忙碌穿梭的身影。我坐在药店电脑前，目不转睛地盯着屏幕，一帧一帧地扫描、比对。时间在枯燥的搜寻中流逝，我双眼酸涩，但心中只有一个信念：找出真相！

不知过了多久，屏幕上，一个骑手接过包装袋的瞬间引起了我的注意。暂停！放大！虽然包装袋上的小字模糊难辨，但袋口露出的给药器顶端形状和颜色，与投诉照片中的“问题产品”截然不同！相反，它与药店当前合规销售的另一款给药器特征完全吻合。这说明，店家是清白的。

后续通过核实平台数据，真相浮出水面：那位“消费者”利用技术手段，将自己的位置定位点“钉”在辖区内一家宾馆门口，再利用这个虚假定位，专门搜索辖区内销售粉末给药器的药店，一旦搜到结果，立即下单。待订单送达，无论产品实际如何，他都会用自备的“问题产品”照片发起投诉索赔。这是一个精心设计的“定位”欺诈圈套！

当我将完整的调查结果和真相告知店长时，他紧紧握住我的手，声音有些哽咽：“姜同志，太感谢了！要不是你这么较真、这么负责……”

那一刻，一种前所未有的自豪感在胸中激荡。这不仅为一位无辜的经营者洗刷了冤屈，更让我第一次如此真切地感受到这身制服的分量——守护公平。这份源于守护的温度，让我对市场监管工作的意义有了全新的领悟：它不仅是执法利剑，更是保护经营主体合法权益的坚实盾牌。

自豪之余，更深的责任感涌上心头。如何让像这位店长一样不熟悉技术操作的经营者，不再成为类似欺诈的目标？加强风险预警提示、推动平台完善机制、提升商家防范能力……这些都是我后续需要深入研究和推动的方向。这堂“难忘”的实践课，不仅让我重新认识了市场监管工作的内涵，更坚定了我作为市场监管人守护一方净土、捍卫市场公平的信念，为我指明了前行的方向。

作者 | 江苏省苏州市吴江区市场监管局 姜哲

编辑 | 李若莹

审核 | 倪泰

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