面对面谈、心贴心聊，板凳坐着硬，群众心里暖。6月12日早上，凉风习习，太阳微微露出了头，王益区青年路街道办五一路社区铜华小区的“小板凳”议事会正在火热进行，大家你一言我一语，将生活中的急难愁盼问题一一抛出，现场氛围热烈浓厚。

　　“小板凳”议事会说的是民生冷暖，听的是群众心声，几张板凳一摆，社区工作人员与居民围坐在一处，贴心交流、倾听诉求、化解难题、纾解民忧、调和矛盾……零距离听取群众的心声和呼声。

　　“过去有问题我们有时候不知道找谁，不知道该怎么办，现在社区主动上门解决我们的困难。”居民张传才感慨道。

　　网格员王让爱和同事在巡查过程中发现小区一栋楼顶天窗被大风吹开，带来了严重的安全隐患。王让爱第一时间联系物业公司，物业工作人员把顶楼的天窗及时盖上。但在第二次巡查过程中，发现天窗又被大风吹开。于是王让爱把物业工作人员和居民叫到一起，商量着把这个事情处理好，并且现场督促排除隐患。

　　“我干网格员10年了，日常在小区里转转，楼道里多看看，会遇到很多事情，有时帮独居老人买个菜、扔个垃圾等，他们年龄大、腿脚不方便，我们入户排查中也会重点照顾他们的生活起居。”王让爱对记者说。

　　网格员张小利每天都在小区里巡查，她所负责的小区里老年人居多，当发现他们有困难，会及时赶到，有时候就是帮忙买药、抹药，虽然事情很小，但是他们心里暖暖的。

　　今年3月底，有一户居民家里厨房下水道堵塞。由于管道沉积的多年油污不易清除，4楼以下水流不出来，涉及6户居民。没有处理前，居民将用过的污水接到盆子里一盆一盆倒到厕所里，给大家的生活带来了很大影响。

　　张小利在小区巡查过程中发现了这一情况，把涉及的居民和小区物业叫到一起，坐在小区的小板凳上商量着把事情解决了。

　　“刚开始的我们想了好多办法，找物业工作人员或者是专门的师傅。最后我们一起想到一个好办法，撒上专门的管道疏通剂，然后用水不停地浇，然后慢慢地一点点地往下捅，终于使厨房下水道通畅了。”张小利说。

　　“太感谢咱们的工作人员，困扰我们好久的问题终于解决了，再也不用厨房到卫生间来回跑着倒水了。”居民秦秀莲竖起大拇指说。

　　“我们都有父母，对待小区的老人就像对待自己的父母。人和人之间就是心换心，居民也没有把我们当外人，就和自己家的孩子一样。”张小利说。

　　“我们整合多方资源，分别在铜华A区、建行家属院等5个小区安装了石桌椅、便民椅，不仅为居民打造了纳凉闲谈、亲子互动的温馨空间，更成为延伸党建服务的前沿阵地。”五一路社区党委书记、居委会主任郭庆云告诉记者。

　　如今，在王益区的大街小巷、农家院落，随处可见基层干部和居民坐着小板凳议事的身影，这已成为王益区基层治理中一道独特而温暖的风景线。

　　一张小板凳，拳拳为民心。王益区始终把群众需求当作“风向标”，以“小板凳”为纽带，积极搭建群众表达诉求的平台，将辖区群众的“烦心事”变成“暖心事”，不断推动形成共建共治共享的基层社会治理格局。