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你知道吗？以陆家嘴为中心，车程30分钟的消费圈内，汇聚了超15万家服务零售门店、超1万台自助服务设备、超100万不同的服务零售项目以及超20万具备丰富经验的手艺人，在美团平台日均产生订单超8万。

这是记者6月26日在浦东举办的2025服务零售产业大会上获悉的数据，也是服务零售市场的一个典型切面。

洗浴中心打电竞、自助台球“一键开台”、汉服旅拍热、景区剧本杀……在餐饮、酒店旅行、医疗健康产业之外，尚未被标准化的个性化服务消费需求，正激活万亿服务零售市场高速发展。

据统计，2024年服务零售行业规模达7万亿，中国已经成为世界上服务消费最丰富便利的国家。快速发展的服务零售也成为重要的就业蓄水池，国家统计局数据显示，过去十年间，服务业年均新增就业人数741万人。

与此同时，行业线上化率仅9%，有巨大增长空间。“未来5年，服务零售会加速线上化，这不仅是渠道拓展，更是对客户体验和经营效率的双重提升。”美团核心本地商业ceo王莆中表示，美团正用线上化链接各类消费场景，发掘品类新机遇和供给新模式，开拓中低线新城市，撬动服务零售更大增量市场。预计到2030年，服务零售行业线上化率增长至25%，诞生300个千店品牌。

在江西景德镇，体验陶艺手作的美团用户，年复合增长率达350%，驱动本地陶艺门店激增超5倍；在云南大理，“苍山徒步之家”推出“溪流徒步+拓染”“采茶做茶”等特色团购，美团的收藏率超过98%的同行；在西藏拉萨，到雪山下体验非遗藏药浴与颂钵疗愈的神奇碰撞，成为游客们的新玩法……服务消费融入生活各个方面，需求升级和供给创新势不可挡。

服务零售的千行百业迎来线上化转型，美团聚焦“用户体验”和“经营效率“用户体验”双引擎，深耕线上化产品和工具，帮助行业商家做好线上经营。美团日前正式发布首个服务零售商家端的ai数字员工，并将为每家门店配备专业的ai经营助手。

目前，经营助手团队包括客服专员、排班专员、生意店长、运营专员，覆盖商家在平台线上运营的全链路，提供经营诊断、增长机会识别、运营支持、排班智能调度以及客服接待等多个服务。以客服专员为例，目前已在教育培训、家居、结婚、月子服务等20多个行业中投入使用。数据显示，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用ai客服专员，夜间留资率提升约4成以上。

上观号作者：浦东观察