青岛日报社/观海新闻6月27日讯 6月25日，青岛航空QW9854航班平稳降落在青岛胶东国际机场。在熙熙攘攘的行李提取大厅，一场充满温情的服务故事正悄然上演。

行李服务员王丹彤正专注地引导旅客有序提取行李时，神色焦急的旅客王女士拉住了她，眼眶泛红哽咽求助。原来，同行的郭先生因身患疾病，已多日难以进食，此次专程从外地赶来青岛就医。但两人年迈体乏，刚下飞机就感觉筋疲力尽、难以支撑。

看着老人发白的脸色与微微颤抖的双手，王丹彤迅速搀扶两人在休息椅坐下，一边为旅客送上温水、温言安抚情绪，一边迅速将情况上报当日行李服务班组长卜凡。卜凡在确认老人暂无急救需求后，当机立断安排行李服务员杨子龙前往支援，并协调机场中转柜台借调轮椅。

彼时，机场中转柜台因保障量大，仅剩客舱轮椅可用。杨子龙飞奔向柜台取来轮椅，细致检查了扶手、座椅等关键部位。回到休息区，他蹲下身子，轻声向老人解释：“虽然轮椅小了点，但我推着肯定稳当，咱放心走！”

面对陌生的环境和身体的不适，两位老人脸上满是无助与迷茫，眼神中透露出不安。王丹彤和杨子龙一句句“别担心，有我们呢”，渐渐抚平了老人心中的焦虑。

随后，杨子龙小心翼翼地推着老人，王丹彤则拎着行李，一路护送他们前往机场出租车蓄车区。途中，杨子龙一边稳稳地推着轮椅，一边热情地向老人介绍机场的各项设施，不时关切地询问其身体状况和后续行程安排。轻松的家常话也让原本紧张的老人渐渐放松下来。

到达出租车蓄车区后，杨子龙小心地将老人扶上出租车，又特意向出租车司机叮嘱老人的身体状况和就医目的地，确保司机清楚了解注意事项。老人紧紧握住杨子龙的手，不断地表达着感谢：“太感谢你们了，要不是有你们，我们真不知道该怎么办！”

这看似平凡的一幕，正是青岛航空真情服务的缩影。情出于心、自然感动，青岛航空始终践行真情服务理念，为旅客带来便捷优质的服务体验，将“人民航空为人民”的初心落到实处、做到深处，用点滴行动为旅客的旅途注入温暖与力量。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）

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（作者：周建亮)