中国消费者报报道（记者徐文智）3平方米的饮品店装上400万像素的AI摄像头；精美的冰箱贴旋转不灵可立即退换；食品价签不仅有价格、计量、图片，甚至还有同比例模型展示……在西安的网红景区、休闲街区、餐饮示范街，“放心消费”不仅是一句口号，更是实实在在的体验。近日，《中国消费者报》记者走访西安多个消费集聚区，发现“放心消费”已成为这些地方成功“出圈”的重要密码。

价签“图文并茂”，消费更透明

6月10日下午4点左右，西安市大唐不夜城步行街游人如织，天南海北的游客涌入这座展现盛世大唐风采的旅游景区。

从步行街北口进入，西侧一家名为“可圈可点”的香酥鱿鱼小店已开门营业。店面上端悬挂的液晶显示屏上，价目表信息清晰完整：铁板鱿鱼板，30元/6串，共计240克；深海章鱼串，25元/1串，共计150克……门口玻璃柜里摆放的一串串铁板鱿鱼模型，形象逼真，令人垂涎。店员介绍，这些都是同比例制作的产品模型，结合价目表上的公示信息，游客能完整获取铁板鱿鱼产品的价格、分量、形状等信息，真正做到明码标价、童叟无欺。

记者离开小店，横穿步行街，看到路东侧有一家“不夜城小镜糕”店铺。镜糕是本地人熟悉、外地游客陌生的小吃。为让游客付款前清楚其模样，该店在价签上做足功夫。玻璃柜台上，一块A3纸大小的亚克力材质价签板引人注目：梅花型，7元/个，50克；米奇型，7元/个，50克；圆型，5元/个，35克。梅花、米奇、圆型等形状的镜糕产品照片清晰呈现，还温馨标识出桂花、玫瑰等不同口味。

“步行街平时日均人流量数万人，‘五一’期间每天50多万人游玩。价格标签是游客认识西安的直观载体。”西安市市场监管局曲江新区分局大雁塔市场监管所所长赵继峰说，“我们在景区普遍实行‘价格+计量+图片’组合式价签，为游客提供清晰、完整、准确的消费信息，既让游客放心消费，也从源头减少消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】。”

街边小店价签让人放心，知名大店情况如何？位于步行街北口附近的西安饭庄是当地知名陕菜餐馆。午餐高峰期过后，记者走进餐馆，负责人张维拿出点餐二维码。记者扫码登录后，看到一款名为“鲜果糖醋嫩里脊”的菜品，图片色彩饱满，规格、价格要素齐全，详情介绍文字引人关注：糖醋里脊300克，青提15克，草莓20克，哈密瓜20克。

“节假日期间，店里每天接待约2000人。除确保食品安全外，价格信息也不敢马虎。比如陕菜名吃葫芦鸡，我们在价签上标明每例750克、128元，菜品图片清晰，食材标注三黄鸡，并向消费者介绍葫芦鸡要提前腌制8小时，再经过蒸炸两道工序才能出品，充分保障消费者的知情权与选择权。”张维说。

文创产品不满意，无理由马上退

6月13日正午，记者来到西安市高新区嘉会坊咖啡街区的休闲广场。据咖啡街区管理方工作人员江文倩介绍，休闲广场6月期间举办夏夜纳凉集，傍晚时分众多文创商户会摆出创意产品供消费者选购。此刻，散落在广场草坪间的十几座色彩鲜艳的帐篷紧闭门帘，静静等待夜经济时刻的到来。

文创产品一头连着乡土风俗，一头连着消费者。游客每到一地，购买文创产品只为留下美好记忆。绕过咖啡广场，记者走进街区西侧一家文创商店。店内乡土特色浓郁的绒麽麽、憨态可掬的兵猫俑、形状各异的冰箱贴等文创产品琳琅满目。商店负责人李战勇告诉记者，在咖啡街区开店两年来，线上严格履行法定无理由退货规定，线下也秉持无理由退换货承诺。“毛绒产品开线、金属材质产品颜色偏差、冰箱贴旋转不动等问题，我们都会积极为消费者提供退换货服务。商品价格不高，但诚信为大。”李战勇说。

据西安市市场监管局高新区分局丈八市场监管所副所长焦海刚介绍，嘉会坊咖啡街区是创建多年的放心消费示范街区，消费投诉完结率和一线和解率一直很高。“街区管理方设有消费维权服务站，12315热线转来的消费投诉，1小时内就会联系投诉双方并着手处理，力争让双方满意。”焦海刚说，“同时，在咖啡街区管理方配合下，市场监管部门引导经营主体建立完善消费者权益保障机制。例如，一些企业实行的无理由退换货服务，让来咖啡街区游玩的消费者高兴而来、满意而归。”

望着休闲广场上的众多帐篷，焦海刚表示，本次夏夜纳凉集主题是文创，市场监管部门提前与每家商户一对一沟通，指导商户注意文创类IP知识产权保护，做到商品明码标价、合规宣传，并做好商品无理由退换货服务，为外地游客营造安心放心的西安夜经济消费环境。

小店也装摄像头，后厨全程“直播”

6月10日，午市即将开始前，记者来到西安市雁塔区育才路餐饮示范街。这条街道毗邻陕西历史博物馆、大雁塔、大唐不夜城等文化旅游景区，外地游客众多，800米长的街道两侧分布着41家餐饮行业经营户。

育才路西段北侧的“天味居”餐馆，20多年来一直经营传统陕菜。餐馆后厨安装的智慧摄像头下，操作台与水池有序整洁，刀具与调料盒分类摆放，令人印象深刻。走出餐馆，一张竖立在店门口的“食品采购信息”宣传架更让人惊喜。

“水产品、蔬菜、牛羊肉等从哪里进货，食材是否符合安全标准，有无检验检疫证明……这些信息消费者一般不知道。为了让本地回头客放心、外地游客安心，店里专门公开常年原材料供应商的信用代码、住所、经营范围等信息，顾客可扫二维码了解更多详情。”天味居负责人张东说。

据西安市雁塔区市场监管局大雁塔市场监管所所长崔娟介绍，这是41家商户中第一家响应市场监管部门号召，在厨房安装“互联网+明厨亮灶”智慧监管系统摄像头的商家。“从2月26日开始全面摸排，到5月底41家餐饮户全部安装上这套智慧监管系统，育才路餐饮示范街工程正式起步。”崔娟说，“如今，每一家餐馆后厨的操作流程都受到监管部门实时监督。此外，经过多次专题培训和上门指导，每一家餐馆后厨的操作流程、环境卫生、设施设备布局都得到很大提升；进货查验、索证索票、食品安全‘两个责任’等制度逐步落实。”

结束采访时，育才路两侧各家餐馆热闹起来。穿过络绎不绝前来就餐的人群，记者看到一家名为“小芋同学”的饮品店，营业面积仅3平方米，不久前也安装了智慧摄像头。“它将和其他40家餐饮户一起，不断提升餐饮服务质量，将育才路打造成一张让消费者放心的餐饮旅游名片。”崔娟信心十足地说。