随着各地中小学陆续放假，家庭出行需求迎来高峰，民航暑运旺季也如约而至。东航西北分公司精心筹备，通过优化航线网络、升级服务保障，为旅客打造便捷、舒适的出行体验，让每一次旅程都充满美好期待。

运力加码 织密便捷出行网

在航线布局上，暑运期间东航在西安计划日均始发航班166班左右，单日最高达169班，覆盖全球85个航点，其中国内69个、国际16个。国内航线方面，西安至昆明、深圳、泉州等热门线路航班频次显著增加；原西安-井冈山-广州/深圳联程航班被拉直为直飞航线，大幅压缩旅行时长；长春经西安至敦煌的新联程航班，更是为旅客探索丝路风光打开便捷通道。国产大飞机C919也将稳定执飞西安至大兴、上海、广州航线，西安至上海、北京等快线、准快线同样保持稳定运行。此外，西安至乌鲁木齐、喀什等进疆航线以及西安至上海、杭州等商务航线，均进行了宽体机布局调整，让旅途更加舒适。此次暑运，西安始发进疆航点多达12个，日均20班进疆航班，助力旅客领略西域风情。

国际航线同样亮点十足。继6月新开西安-南京-悉尼、西安-南京-墨尔本、西安-伊斯坦布尔航线后，7月还将新开西安-塔什干、西宁-西安-香港航线，并加密西安-新加坡航线，进一步拓宽国际航空网络，为旅客带来更丰富的国际旅行选择。

智慧暖心 服务全程守护

出行服务方面，东航西北分公司也同样做好全面准备为暑运出行旅客提供暖心、舒适、满意旅程。

面对暑运期间可能出现的特殊天气，东航西北分公司未雨绸缪、统筹规划，各部门将紧密协作，客舱部与地服部实时关注起降地天气及桥位信息，提前制定预案，优化登机、下机及服务流程，最大程度减少延误与旅客等待时间。

针对特殊旅客群体，客舱部提供全流程贴心关怀。老人、儿童、孕妇等旅客，从登机时的专人引导、协助就座与安置行李，到飞行途中乘务员定时询问需求、提供毛毯靠枕，再到降落前做好下机准备，并与地面人员无缝对接，每一个环节都细致入微。考虑到暑运家庭出行占比较高，乘务员会在登机时为小旅客及监护人详细讲解安全带使用、紧急出口位置等安全知识，用生动演示帮助儿童掌握乘机安全知识。对于首次乘机的旅客，乘务员也会主动介绍座位调节、呼叫按钮等设施设备，分享缓解耳部不适等乘机小贴士，让首乘旅客安心享受飞行旅程。

地服部同样积极行动，针对暑运旺季客流高峰优化服务保障措施。以智慧出行推动服务升级，推出“三岗联动”机制：自助机志愿者在柜台旁协助旅客办理自助托运，为首次使用者提供“一对一”指导；内场引导员有序组织旅客排队，避免行李错运风险，提升排队效率；外场引导员做好人员分流，引导不同需求的旅客前往对应职能柜台办理值机。区域经理也增加在值机区域的巡查频率，及时发现并解决问题。

从运力提升到航线优化，从国际拓网到智慧服务，东航西北分公司以西安枢纽为支点，全方位升级暑运保障，让每位旅客的盛夏旅程，始于便捷，成于舒适，收获美好。收拾行囊，这个夏天，让东航带你飞越山海，畅享无限可能！（东航西北分公司）

编辑：侯宜均

责编：马 宁

审核：姚启明