来源：电商天下

好利来的“特殊服务”，终于被看见了

主打粉红甜美风的门店、创意与热度拉满的联名，这或许是大多数人对好利来的印象。

不过，近来的一条热搜，或许能让大家对这个网红蛋糕品牌有一个新的认知：

“颜色越粉，手段越狠”这句话，在好利来身上还真适用。

好利来的隐藏服务，好评不断

在这个动辄衍生出会员体系、情绪价值也开始量化出售的时代，一切由商家提供的服务，似乎都被标好了价格。

或许正因如此，网友无意中解锁的一项免费“特殊服务”，才再次将好利来推到了聚光灯下。

事情本身不复杂。

一位来自浙大的毕业生，收到了家人为他定制的学校同名蛋糕，但在配送途中，蛋糕不慎摔坏。

在了解到“好利来提供蛋糕修复服务”之后，当事人抱着试试看的心态走进了门店，令人惊喜的是：

好利来的师傅不仅成功将蛋糕还原，甚至还做到了超越。

不仅如此，对于这一堪称“妙手回春”的蛋糕修复服务，好利来非但不收费，还不限定品牌来源。

换言之，这项含金量十足的“特殊服务”实则“零门槛”：

不管你是不是在他们家买的，只要你带着蛋糕来，店员都会尽力帮你修复还原。

没有剧本的真实案例，宣传效果才最为惊人。

截至目前，该条小红书笔记点赞过5万，评论超3000条，好利来还因此喜提微博热搜，收获一众网友的好评与点赞。

在电商天下看来，这场“善意爆红”其实并非偶然，而是好利来30年来静悄悄守住的一项传统。

事实上，好利来提供“免费维修蛋糕”服务，最早可以追溯到1994年。

在互联网信息发达的今天，我们鲜少能看到其对这一隐藏福利的宣传，但好利来的坚持，始终如一。

正是这份“不主动、不邀功”的姿态，打动了最挑剔的当代年轻人。

在电商天下看来，好利来的“免费修蛋糕”不是一次策划，而是一种积累。

它不依赖成本计算、不计较短期投入，而是一种将温柔与初心内化进服务流程的品牌本能，正是这种善意，照亮了品牌与人心。

好利来的“颜值革命”

如果说“免费修蛋糕”的服务是一种长期价值观的外溢，那好利来整体的品牌迭代，则更像是一场审美与情感并行的系统性升级。

作为一个成立于1992年的老品牌，好利来其实早已历经市场起伏：

过去十年间，各路网红蛋糕品牌接连出世，曾有不少人断言：在新鲜血液的围剿之下，它要掉队了。

然而，好利来没有掉队，相反，它以一场彻头彻尾的“颜值革命”，完成了自我重塑，成为了新的网红代名词。

从2015年开始，好利来逐步打破原有“传统烘焙店”形象，开始全方位焕新。

从门店形象到产品设计，从包装风格到社交平台呈现，好利来通过一场“颜值革命”，让这个拥有30年历史的老品牌，重新在年轻人心中找到了坐标。

其中，最有话题度的，无疑是好利来的“高颜值员工战略”。

据了解，好利来在店员招聘上的标准，有点类似如今MCN公司选网红。

年龄要求18-24岁，男生175cm以上、女生165cm以上，大专学历，形象气质佳，让网友都忍不住调侃称是“空乘空姐”。

而这样的标准落实到门店里，效果立竿见影：

俊男靓女身穿制服，不仅传递着视觉愉悦感，更让消费者产生“高级、干净、有礼貌”的品牌联想。

而在高端子品牌“黑天鹅”的运营上，员工选拔标准更是严苛：

蛋糕由劳斯莱斯护驾，送货小哥平均身高185cm，还需要掌握双语。

显然，这不仅是服务，也是品牌文化的演绎。

好利来，有自己的线上节奏

事实上，如果你观察近几年的好利来，就会发现：

这家公司变得越来越会“玩”了，但“玩得好”的前提，是它没忘记“做得稳”。

在电商天下看来，年轻化的真正胜负，归根结底仍然取决于“渠道效率”和“线上节奏”。

而好利来这几年的核心能力之一，就是它在IP运营和电商上的默默耕耘。

作为好利来的品牌总监，罗成并不满足于家族式接班，而是用短视频IP的玩法给品牌赋能。

他会在抖音里为邻居做鱼子酱蛋糕、在夜市摆摊卖6.6元提拉米苏，甚至把新品“芭比联名蛋糕”塞进一段尴尬社交剧情里。

在与痞幼的联动视频中，他又用产品试吃完成了一次润物细无声的植入。

这不是传统代言，而是构建一种“人设绑定品牌”的传播模型。

截至目前，罗成仅抖音平台的粉丝量就超过了300万，总点赞超4200万，堪称品牌IP的“活体延展”。

与此同时，魔镜市场情报数据显示，仅2021年10月至2022年9月，好利来天猫旗舰店的销售额就达到3.49亿元，累计售出568.71万件产品。

其中，“半熟芝士”类目销售额占比接近30%，联名爆品也贡献超过25%。

值得一提的是，一边靠着花样联名蛋糕拿捏流量与话题，另一边，好利来的品牌叙事早已进入了更轻盈、更有想象力的阶段。

比如，2024年2月，好利来推出子品牌 Holiland Pet，正式进军了宠物蛋糕赛道。

在官方小程序及好利来的天猫商城中可以看见，该品牌推出了爪爪、花花蝴蝶、骨头、玩具四大系列蛋糕，售价在168到218元不等。

这不是简单地卖一块蛋糕，而是提供一整套“宠物庆生”的仪式感——不止服务“人”，也服务“人之挚友”。

当消费者开始将情绪投射到毛孩子身上，好利来选择不缺席这份温柔的时刻。

在电商天下看来，这个子品牌的存在意义不止是产品扩张，更是价值主张的升级：

我们不仅懂你，更懂你想为谁庆祝，不管那是你爱的人，还是你养的猫。

结合最近的免费修蛋糕事件，我们不难看出：

线下服务带来温度，线上运营保证效率，正是两者的交汇，才成今天的好利来。

写在最后

说到底，那些在好利来“免费修蛋糕”服务中感到感动的人，其实要的不是“免费服务”，而是那种“被真诚相待的感觉”。

一个品牌能走多远，就看它是否还能保持这种对顾客的耐心、对产品的耐心、对自己节奏的耐心。

好利来这个成立三十年的品牌，正在用越来越年轻的姿态，把蛋糕这件“小事”，做成值得分享的大事。

而所有“转型成功”的背后，其实都是一句老话的复现：

你不能总靠一招走天下，但你可以靠一颗真心走很远。

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