6月20日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（下称“北京奔驰”）宣布正式成立数字化与传播部门，现任传播与市场营销总监周娟晋升为副总裁，7月1日起全面领导该部门。

此次调整是梅赛德斯-奔驰（MBGAF）在中国市场深化数字化转型的关键一步，旨在应对销量承压与用户需求升级的双重挑战。新部门整合了品牌与传播、数字化营销与平台运营、客户权益与体验以及客户运营四大核心板块，直接向总裁兼首席执行官段建军汇报。

此前，梅赛德斯-奔驰在中国已构建"四位一体"数字化基建，包括官网、Mercedes me应用、微信平台及在线展厅，但用户数据分散在多个部门。新架构将打通从品牌传播到客户转化的全链路，提升数据协同效率。

周娟自2006年加入北京奔驰，历经市场部、网络发展部、公关部等多岗位，2018年升任北京奔驰销售公司公关总监，2020年起跨领域统筹公关与市场营销。其任内推动了奔驰在华品牌势能提升，并加深了中国市场与德国总部的全球传播整合。此次履新后，她仍兼任梅赛德斯-奔驰（中国）投资有限公司企业传播负责人，直接向集团董事会成员、负责大中华区业务的佟欧福（Oliver Thöne）汇报。

2024年，北京奔驰实现营收217.5亿欧元，同比下降3.3%；税后利润24.4亿欧元，同比下降18.5%。而2024年奔驰在华销量68.36万辆，同比下降7%，虽保住了中国市场豪华车品牌销冠的位置，但也是全球降幅最大的单一市场。2025年一季度，奔驰全球销量同比下降7%至52.92万辆，其中中国市场销量减少10%至15.28万辆。

而中国作为奔驰全球最年轻的市场，S级车主平均年龄仅39岁，用户对数字化体验需求激增。奔驰集团董事会主席康林松坦言"中国市场竞争白热化"，需"以前所未有的速度创新"。新部门的成立表明，传统豪华品牌开始愈发注重"用户运营驱动"，直面与新势力车企的差距。