从AI店长生成500万条经营策略，到虚拟主播与千万消费者对答如流，这个双11，AI已不再是概念里的热词，而是驱动增长的实际引擎。

“我想为60岁的妈妈换一部新手机，现在看中了两款不同品牌的手机，分别是……需要比较它们的优劣，怎样购买更划算？”今年双11期间，天猫后台中大批网友向AI抛出了类似问题。

“AI计算了五分钟，但最后真能给出一个更好的方案！最重要的是不用自己动手去搜集信息和比价，爽！”有网友表示。

天猫总裁家洛将今年定义为“AI全面落地的第一个双11”。在消费整体回暖、平台战略升级与技术革新浪潮交会的关键节点，以AI为引擎的电商新模式，不仅重塑了商家经营逻辑、消费者决策路径，更悄然启动了一场意义堪比此前的移动互联网、短视频浪潮的深层行业革命。

01 提质增效：AI成为商家“标配”

今年双11最显著的变化之一，是AI工具在商家端的大规模普及与实效验证。

例如，淘宝天猫为超500万商家配备了由“AI店长”和6个“AI员工”组成的智能经营团队，覆盖数据分析、营销投放、内容生成、客户服务四大核心场景，实现全流程提效。

其中，AI店长“大促小助理”已生成500万条大促经营策略，平均帮助商家节省30%工作量，效率提升1.5倍。

“今年双11老板整个天猫团队基本上都在用AI生意管家，在日常经营问题咨询、店铺巡检和分析等方方面面都给了很多帮助，整体经营分析效率至少提升了2倍。”老板电器的天猫业务负责人表示。

在内容创作方面，AIGC成为商家应对大促需求的重要工具。天猫双11期间，通过AIGC累计生成图片和视频素材共1.5亿个，AI商品图帮助商家商品点击率提升10%。

阿里妈妈AIGC创意产品万相营造为百万商家产出素材，日均为商家节省制作成本超4000万元。

AI营销工具也在改变推广逻辑。阿里妈妈全新升级自研的AI大模型LMA2，将“全站推广”升级为“货品全站推”，通过AI重塑货品营销经营链路。天猫双11期间，“货品全站推”助力百万商品成交增长超30%。

02 消费决策革新：AI重塑购物入口

今年双11，AI正悄然改变消费者的购物路径和决策方式。

淘宝天猫向消费者同步推出6款AI导购应用，包括“AI万能搜”“AI帮我挑”“拍立淘”等。这些AI应用能实现为消费者提供购物攻略、筛选商品、推荐同款价优商品等功能。

例如，“AI万能搜”能理解“猫狗双全的家庭用什么猫砂盆”这类复杂语义，直接输出购物攻略与商品推荐；“AI帮我挑”通过多轮对话引导用户收敛需求，解决“选择困难”；“AI清单”则根据用户画像生成个性化心愿单，并支持动态调整。这些功能本质上是在模拟一个懂你、会问、能推荐的私人购物顾问。

淘宝“AI帮我挑”——帮助用户梳理&收敛需求、提供决策指导的专业导购

阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫表示：“‘好用的AI’是淘宝AI应用的检验标准，我们希望AI能解决消费痛点，也能让商家获得增长。”

这种“对话式购物”正在缩短决策路径。有研究发现，AI有效过滤了无效信息，提升了匹配精度。

更深远的影响在于流量分发机制的重构。传统电商依赖关键词匹配和历史行为推荐，而AI驱动的“搜推广”体系能基于20亿商品库进行深度语义理解，实现“人找货”向“货找人”的进化。

此外，淘宝还通过“AI智惠引擎”实现优惠券的智能发放。系统能在恰当时间，将合适力度的券发给对特定商品有高意向的用户。

试点数据显示，AI发券转化率比传统方式高15%。今年双11投入的500亿元消费券中，相当一部分即由该系统分配，进一步强化了站内闭环。

03深层变革：AI重构电商逻辑

“今年双11正在经历根本性变革，其核心驱动力已从单纯的流量与优惠，转变为基于AI和长期数据洞察的深度经营能力。”天猫总裁家洛指出。

AI不仅改变工具，更在重塑电商的底层逻辑。

阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫分享了淘宝AI升级的思考：“本质上关键的是围绕三件事。第一个是‘搜推广’的AI升级；第二个是为商家增效降本；第三个是AI创新产品。”

在技术层面，淘天把AI作为生产力引入到超级工程之中。团队开发了单独的AI Agent去自动学习、撰写商品信息，基于AI助力，这个在人工时代“多年未解决”的难题，在数个月时间里得到了显著效果。

基于这个新商品库，淘天重新引入了基于大模型的“搜推广”体系，改变了旧有的流量分配生态。数据显示，淘宝复杂语义下搜索相关性提升了20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12%。

AI还在重构平台与用户的关系。

飞猪“问一问”作为业内首款多智能体驱动的旅行AI产品，具备交易属性，能实时调用飞猪报价引擎，使生成的旅行攻略中涉及的机票、酒店等商品可直接完成收藏和预订操作，形成完整的服务闭环。

淘宝天猫客户运营部店小蜜业务负责人开锋表示：“现在通过机器人，它就可以实现7×24小时而且非常稳定回复。我们可以把一些简单的问题分给机器人，一些复杂或者高价值的用户可以通过人工的方式来优先解决这个问题。”

从行业视角看，AI正在推动电商从“流量电商”走向“智能电商”阶段。

CCI互联网研究院院长刘兴亮表示，未来用户不再需要反复点击筛选，只需对AI说“帮我找一款适合油皮、抗老、预算500以内的精华”，系统即可直接返回几个精准选项并完成下单。这种“说说说”替代“点点点”的模式，将极大压缩购物流程。

更激进的设想是，AI可代理用户完成比价、凑单、支付等操作。如社交平台上已有网友让DeepSeek计算“满1000减140和满2000减280如何搭配最划算”，AI五分钟给出最优解。随着小额支付授权机制完善，未来AI甚至可自动完成尾款支付——这将彻底改变人机交互范式。

与此同时，平台角色也从“流量分发者”转向“价值共创者”。

过去，平台主要提供流量和交易基础设施；未来，AI将成为品牌经营的“外脑”。例如，天猫旗舰店3.0被家洛称为“AI时代的超级入口”，品牌可通过AI实时感知用户需求，动态调整页面展示、库存策略甚至产品设计。这意味着平台不再只是销售渠道，而是深度参与产品创新与用户运营。

04 结语：一个承上启下的双11

2025年双11，既是AI全面落地的起点，也是电商新旧范式交替的临界点。淘宝天猫通过AI在商家端实现降本增效，在平台端夺回决策入口，在行业层面开启智能革命，三重变革层层递进，构成一幅完整的进化图景。

当然，挑战依然存在：AI对模糊意图的理解仍有局限，用户对AI推荐的信任尚未完全建立，跨平台数据孤岛也制约了全域智能的实现。

但正如凯夫所言：“我们不是卸下旧引擎，而是在旁边装上新引擎。”这场航行中的换引擎工程，注定谨慎而务实。

站在大消费与AI的历史交会点，双11的意义早已超越促销本身。它是一场年度压力测试，一次技术落地演练，更是一个信号——当AI真正理解“人想要什么”，电商的未来，或许才刚刚开始。

新快报记者 郑志辉