我就说这个世界有点颠。

婉枫告诉我们业内有个不成文的 “15/80 定律”：

左手还在应付世超的需求，右手小黑胖的头像又在闪个不停了。

所以，就像歌词里唱的，一个个蓝色头像不停在跳动，哪怕只是一句简单的问候，心贴心的交流，一页页翻阅还真挺让人难过的。

先把你的订单信息、需求、地址和联系方式，全部摘取并在工单系统上填写完整，然后再和其他同事、仓库啥的同步信息，确保准时高效完成退换货。

一顿输出下来， 一个简单的退换货需求，常常需要处理超过十几分钟。

巧合的是，我们发现市面上还真有和差评君有类似观点的公司：瓴羊智能科技。

或许差友们都没听过瓴羊，其实人家前些年从阿里大名鼎鼎的数据中台中独立出来，是阿里巴巴旗下根正苗红的子公司。

就冲着这个噱头，差评君高低也得去看看怎么一回事。

咱们一个个说。

除了应付正常的需求外，它还自带语气检测，一旦发现用户有点急了、生气了等异样情绪，就能及时发出提醒，然后生成对应安抚情绪的回答。

在这过程中，就会涉及到商品的一些具体信息，像是货品是不是破损，是主件有问题还是配件出毛病。

等客户有了新的需求后，紧接着再进行物流拦截、补发等操作。

至于 AI 电销，其实也是和汽车销售的流程息息相关。

一名汽车销售每天要花 40%的时间打电话 （不会有差友还没接到过汽车销售的电话吧）。

但实际上，包括我在内，本质上都属于车企的无效线索。

可就算这一堆无效线索里，找到了意向客户，还得三拉四扯，最后才能下定成交。

于是，AI 电销根据瓴羊长期以来在汽车行业打滚沉淀而来的 Know-how，学会了自动整理信息，能帮销售筛选出那些真正的意向客户，然后 pass 掉像差评君这样的纯血试驾党。

整理完之后，销售可以自己选择，进行 AI 外呼 （相当于是再次过滤），或者针对那些真正的高价值用户，通过 AI 电销进行话术整理，进行亲自电话拜访，大大提高了试驾邀约的成功率。

等客户来试驾完后，还能自动进行 AI 回访，同步生成试驾报告。

而对于汽车销售们来说，可缩短线索处理时间50%，基于客户深度分析提升转化率约20%，试驾和购车转化率也有了突破性提升。

在差评君看来，AI 和人从来不是谁取代谁的生死对决，而应该是携手向前的好伙伴。

至于这波 Agent 热潮，一直有不少争议：Agent 到底是刚需还是纯噱头。

特别是今年以来，许多通用型 Agent 炫技大于实用的情况越来越明显。

瓴羊企业级 Agent 出现，似乎给出了一个新答案：

Agent 不应该是绣花枕头，得真正有用，能够解决一些生产效率问题。

企业级 Agent 相当于是为专业领域赋予最新的大模型 AI 能力，不仅帮助人类员工提效、提升工作体验，还能为企业生产效率和效果的起飞插上翅膀。

在大模型给人类不断描绘诗与远方的时候，瓴羊这种“能不能对业务产生真实的帮助，如果能，那就值得做”的态度，才是 AI 服务人间烟火的坚实基础。

撰文：八戒

编辑：江江&面线

美编：焕妍

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