【商品评价管理】操作指南

一、评价管理简介

商品评价是消费者对商品及交易体验的重要反馈，优质的商品评价能有效提升商品转化。商品评价管理是商家查看、回复、分析商品评价的主要工具。

电脑端入口：

快手小店-订单-订单管理-评价管理

移动端入口：

快手小店商家版-首页-应用中心-交易服务-评价管理

快手如何刷清水作品

快手如何刷清水作品

二、功能操作说明

2.1. 评价筛选和查看

电脑端示意图

移动端示意图

快手如何刷清水作品

1.商家可以通过以下条件筛选评价数据，电脑端和移动端一致：评价等级、评价内容、回复状态、商品ID、商品标题、订单编号、商品质量星级、服务态度星级、物流服务星级、评价时间、申诉状态

●评价等级、评价内容、回复状态，是快捷筛选，点击选中标签立即查询，再次点击可取消选中，可以多选

○「评价内容」中的「有内容」，是指消费者主动填写的评价内容，不包含系统默认生成的内容

○「评价等级」中的「非差评」「差评」是系统根据消费者主动填写的评价内容来判定的，跟「商品质量」「服务态度」「物流服务」星级无关

■如：消费者打了5星，但评价内容写的是差评，那么此条评价为差评

■消费者未主动填写评价内容，系统默认生成的为非差评

●商品ID、订单编号是精确查询，需要输入完整、准确的编号

●商品质量、服务态度、物流服务均可以多选

●申诉状态仅支持单选

2.列表默认先展示最近时间的商品评价数据。且为保证商家的浏览体验，仅展示前10000条数据，商家可通过选择筛选条件、缩小查询结果

2.2. 评价导出

电脑端示意图

快手如何刷清水作品

快手如何刷清水作品

1.操作入口：仅电脑端支持导出功能

2.导出权限：主子账号均可操作评价导出

3.导出数量：点击导出评价后，默认导出当前筛选条件下的所有数据，单次最大导出量不超过10000条。如果导出量超过10000条，则下载失败，需要重新选择筛选条件、缩小查询结果

4.导出提交成功后，系统会在「通知中心」告知处理结果，商家也可自行在「导出记录」中查看、下载Excel。

5.导出的内容主要包括：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品质量得分、服务态度得分、物流服务得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家是否回复、回复内容。

2.3. 评价批量回复

电脑端示意图

移动端示意图

快手如何刷清水作品

快手如何刷清水作品

1.电脑端和移动端均支持批量回复评价，电脑端需要先勾选评价内容、再点击批量回复按钮，移动端直接在右上角点击批量回复即可

2.批量回复单次最多回复50条

3.批量回复和单个回复的规则、输入内容要求一致：

○必须填写文字内容，可以上传5张图片、一个视频

○一条评价仅能回复一次，回复内容提交后无法修改

○评价超过30天不能回复