视频｜外卖比低价，如何保证服务质量？中消协点名低价外卖“拼团”业务_常识

视频｜外卖比低价，如何保证服务质量？中消协点名低价外卖“拼团”业务

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2024-12-17 22:03:30

11月4日，中消协发布2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，发布了一批投诉热点分析及典型案例。

其中提到了八大热点，包括法律咨询服务机构亟待加强规制、移动互联网广告推送“槽点”多惹人烦、外卖餐饮消费纠纷时有发生等。

对于外卖纠纷的案例，报告提到了外卖平台推出低价“拼团”外卖业务，外卖员由于佣金低接单后拒绝送餐上门或服务态度差引发纠纷。7月份，21世纪经济报道也曾报道了关于外卖拼低价对外卖商家的经营、骑手工作带来变化的调查，包括配送费导致骑手服务质量下降，有时甚至会引发骑手与用户的争执，“骑手速度太慢、不愿意上楼”的吐槽也屡见不鲜。

消协报告提出，外卖行业在为消费者提供了便利的同时，也暴露出一系列亟待解决的问题。打包费用乱收取、低价外卖服务不达标以及部分商家对消费者的不当行为都是影响消费者体验的重要因素。外卖平台在制定业务规则时，应当平衡好各方利益，要在守住食品安全底线的同时，按照承诺为消费者提供相关服务，确保各项基本服务不缩水，尽量减少消费纠纷的发生。

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