汉阴初秋的清晨，一声鸡鸣将本无睡意的王老汉叫醒，今天他要去村里的小卖部取儿子寄回来的钱。

放在以前，为了取用钱，王老汉要坐车一个多小时去县里，如今他怎么也想不到村里也有了“银行”，方便多了。

近年来，适老化改造从纸上落实到地上，从口头落实到行动，越来越多的城市以点带面推进，越来越多的老人感受到了便利与幸福。金融适老作为人性化发展的重要举措，其经验值也不断被刷新。

村里也有了“金融中心”

有钱取不出、水电不会缴、机器用不了......当前众多老年人面临着不少金融难题。“现在很多老人依然习惯使用现金，手机操作对他们来说还是有困难的。”汉阴农商银行工作人员这样感慨道。

农村老年人金融需求如何解决？这也是适老化工作的重要一环。

王老汉所在的村庄，区区几十户人家，小卖部却成了最热闹的地方。快递送到这里，吃喝买在这里，如今也可以在这里取钱了。陕西农信“助农e终端”和远程银行的落地，让这里成为了村里名副其实的“金融中心”。

汉阴农商银行为切实解决养老服务“最后一公里”的问题，创新金融服务模式，为乡村配备“助农e终端”“便民支付服务点”，走进千家商户，提供全方位适老金融服务，实现老人“足不出村”办理存取、转账、查询、缴纳电费和话费。

乡村商店内的远程服务设备

“这个东西（助农e终端）别说村民了，自己用着也方便，平时就是照看一下机器，人家（汉阴农商银行）还有专人过来维护，日常还能给我拉生意呢！”小卖部老板告诉记者。

为了真正使更多乡村老人享受到金融便利服务，陕西农信不断进行适老化创新，工作人员更是走乡串户，帮助农村老人通过远程银行，凭身份证、银行卡原件，完成银行卡密码挂失、激活等业务。

助力老年人金融服务更加便捷之余，保护客户财产安全也成为了重要任务。

“谢谢同志的耐心讲解，这非法集资真害人啊！我们上年纪了，真的是要擦亮眼睛，提高警惕。”家住北街社区的赵大娘在听完金融宣讲员的讲解后激动不已。

据了解，截至8月，汉阴农商银行“助农e终端”服务老年客户数4.9万人次。开展“银发”客群金融知识宣传25场，受众人数3570余人，拦截电信网络诈骗5起，挽回客户资金损失57.3万元。

从线下“走”到线上

“你们的服务真是没得说，太感谢你们了！真是帮我解决了大问题。”

“真的太谢谢你们了，还好有你们，不然没及时取出这笔钱，我这住院费估计就续缴不上了。”类似这样的对话，每天都在秦都农商银行上演。

党的二十大提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”“打造宜居、韧性、智慧城市”，字里行间直指提高老年人生活便利度，在硬件层面下功夫，打造老年人友好型社会。

西咸新区的金融适老化改造两年前就纳入重要议程。

在秦都农商银行工作多年的何瑜服务了众多老年客户，特别是银行设备升级后，很多老年客户更是对着新型自助设备“干瞪眼”，不能及时享受到科技带来的便利。

身为支行负责人，何瑜总结了老年人在银行办理业务所遇到的最多问题，有两点：一是不太熟悉银行服务流程，导致办理业务时间过长；二是忘记密码。

何瑜介绍，针对老年客户常见的问题，银行网点配备专属助老专员，协助老年人解决业务办理中出现的问题。同时，在风险可控前提下为生病、行动不便的老年客户，使用移动pad提供上门服务。

如何让老年人在公共场合不受阻、不犯难？金融机构在适老化过程中也探索出了诸多经验。

对部分老年人来说，自行操作修改密码困难重重，远程银行的工作人员通过视频同步指导，利用智能终端机或移动pad，帮助老年客户解决需求。

远程银行办理业务

“如今，每一个行政村里都配有‘金融e站’通过5G通信等，便可与工作人员进行对话，将高频柜面业务转到线上，让老年客户不出村户便可解决问题。”秦都农商银行相关负责人介绍道。

此外，为了更近一步拉近老年人与银行的距离，切实解决在业务办理过程中遇到的多种临时性、突发性状况，银行还设置无障碍通道，协助行动不便老人顺利进入营业大厅。

记者看到，专属座椅、轮椅、助力起身器、健康管理仪、AED、急救箱等适老化设施一应俱全，业务办理区设置敬老服务窗口、老花镜、增加专属大字版宣传折页等。

网点内的助老设施

适老需求金融有解

9月30日，国家金融监督管理总局陕西监管局、省民政厅、省人力资源和社会保障厅印发了《陕西养老金融高质量发展实施方案》，明确完善“适老友好型”消费环境建设，提出各金融机构要为老年客户营造便捷、安全、 舒适的服务环境，尊重并支持老年人使用符合其能力和习惯的服务方式，鼓励各金融机构为因患病等原因无法亲自到现场办理业务的老年客户提供远程或上门服务，在合法合规 前提下为存款或保单等金融产品的继承、转移提供便利。

在此之上，金融适老便更需兼顾科技发展与老年人服务水平提升间的平衡。

从2022年到2024年，陕西省农村信用社联合社（以下简称“省联社”）分别下发《省联社办公室关于印发陕西省农村合作金融机构2023年适老化支付服务示范网点创建工作方案的通知》《省联社办公室关于加强全省农合机构适老化支付示范网点创建工作的通知》等多项文件，全方位指导省内金融网点适老化服务全覆盖。

对局部而言，适老化改造是“微建设”，对社会来说却是一项系统性工程，每一代的老人都是由特定时代的年轻人“演变”而来。正因如此，“新老人”也有新需求，他们其中一部分人在中青年时期接受过互联网的影响，对金融服务也提出了不一样的要求。

据省联社首席信息官兼会计运营部总经理赵小成介绍，目前，全省农合机构老年客户数量约为613万人，占陕西农信客户总数约26%。

省联社远程银行呼叫中心

“各行社网点配备掌握老年人服务技能的助老专员，提供专属服务，手把手教老人办理各类金融业务，应用电子指纹签名模式，解决老年客户‘签名难’的问题，并根据其业务办理偏好，在智能柜员机、助农e终端、移动pad和手机银行等渠道上添加适老金融业务功能，提高老年客户办理业务体验感”，赵小成表示。

老年人“触网”已经是时代发展绕不开的现象。中国互联网络信息中心日前发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国新增网民742万人，50-59岁、60岁及以上群体分别占新增网民的15.2%和20.8%。

省联社远程银行呼叫大厅

2023年12月22日，北京国家金融科技认证中心对全国25家金融服务标准认证示范单位进行颁奖，陕西农信作为“银行营业网点‘1+N’示范单位”适老服务网点获此殊荣，用实际行动践行了金融工作的政治性、人民性。

2023年12月，工信部印发的《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》指出，到2025年底，数字技术适老化标准规范体系更加健全，数字技术适老化改造规模有效扩大、层级不断深入，跨行业深度融合的产业生态更加成熟，多方协同、供需均衡、保障到位、服务可及的数字技术适老化高质量发展格局基本形成，老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。

老年群体的幸福安康是社会稳定的重要基石，面对日益庞大的适老需求，其改造正在以日日新的理念不断探索发展，更多实践经验被激发出来，和谐社会建设也将更加稳固。