跟团游人数众多、路线固定、时间紧凑；自由行需自己丰衣足食，变数不定……在种种因素下，现在越来越多的人选择了定制游，随着旅游市场的不断发展和消费者观念的转变，旅游方式正在经历深刻的变革。

从传统的跟团游到如今的定制游，旅游市场上一股强劲的风潮正扑面而来，定制游持续升温，它以省时省力、个性化定制、追求自由独特的旅游体验等优势成为众多游客追逐的新宠。这股风潮不仅推动了旅游市场的创新，也催生了一批专业的旅游定制师，他们以其独特的“管家式”服务，赢得了越来越多消费者的青睐。

旅游定制师应运而生

第一天到达西安，专车接您入住酒店，然后去洒金桥吃美食，傍晚打卡钟楼、大唐不夜城；第二天早上去秦始皇兵马俑博物馆感受厚重的历史文化，下午去看一场《西安千古情》演出，沉浸式的体验一次穿越之旅；第三天……

这是在某社交平台上的旅游博主向游客推出的旅游攻略，如果您是一位外地游客，想去西安旅游，那么这些为您量身定做的旅游行程将是不二选择。

在各大社交平台上，“旅行定制师”博主比比皆是。记者打开某定制旅行小程序，输入目的地西安，随即出现亲子研学专家、人文专家、美食达人、好友行达人、老人游达人等备选定制师，在根据自己需求做出选择后，输入电话号码，便能在线进行一对一的咨询与定制服务。

今年22岁的李雪刚刚大学毕业，是西安一家本土旅行社的旅游定制师，加上实习期工作还不到一年时间，但是手上已经积攒了不少客户，通过她的微信朋友圈可以看到，在她服务过的客户里，大家都对她好评如潮。

“每天最开心的事情就是收到客户的好评！”李雪告诉记者，定制游主打的是性价比和服务品质，客户把人数、年龄和时间以及其他旅游诉求提前告知定制师，定制师会根据客户需求制定出适合的出行方案，并提前订好门票、酒店和餐厅。在旅游过程中，让游客自由消费，有任何问题都可以找定制师来解决，主打的就是一个玩得开心和省事。

不过，值得注意的是，虽然旅游定制师为游客提供了诸多便利，但市场上也存在一些服务质量参差不齐的情况。据了解，部分攻略存在雷同或照抄现象，影响了游客的体验。因此，在选择定制游服务时，游客需要更加谨慎，选择有信誉和口碑好的服务商。

优质的客户体验是“杀手锏”

携程发布的2024元旦报告显示，今年元旦假期定制游订单同比去年增长290％，定制游平均一张订单花费约1.67万元，成为旅游消费的一大增长点。

目前，从国内城市分布来看，北京、成都、深圳、西安、昆明、桂林等地的定制师分布占比较高，除了旅游热门目的地之外，定制师工作地点也在逐步下沉，已在二三线城市遍地开花。

那么，哪类用户更愿意选择定制旅游呢？携程数据显示，定制游的主要人群是亲子家庭，占45%左右；其次是朋友和情侣出行，占25%左右；在旅行需求趋向多元化、个性化的当下，单身游、银发游也在不断提升。

其中以家庭为主的私人定制小团游，可以根据游客的要求在团员选择、线路选择、时间长短、交通工具、住宿及餐饮标准上“按需定制”，具有更私密、更省心、更自由的优势。

此外，私人定制游全程都有定制师和旅行管家提供专业的预定和行程退改服务，所有的处理进度也能在第一时间得到反馈，使游客真正体验到“海底捞服务式”的轻奢旅游体验。

正是这些优势和良好的旅游体验感，让私人定制小团游在后疫情时代迎来了爆发式增长。定制化旅游不仅满足了游客的个性化需求，还极大地提升了旅游品质。

以西安市大唐不夜城附近的一家旅游公司为例，该公司为来自杭州的一家五口提供了从接机到入住、游览、就餐等全方位的“管家式”服务。在旅游过程中，不仅安排了红毯接机、古装迎宾等仪式感满满的环节，还精确计算了每一处景点的游览时间和行车时间，确保游客能够充分享受旅游的乐趣。

曾经体验过定制游的一名游客说：“旅行定制师比我们更懂当地，在旅途中会帮我们做参谋、订门票、选酒店，而且各项费用价格都很透明，就像一位贴身旅行管家。”

未来发展势态良好

高品质、高端化、高价格，这是昔日定制游给大众留下的印象。但实际上，随着定制游业内的规模化、系统化，以及智能化工具的普遍使用，加上行业间的竞争，定制游的成本也在下降，许多产品具有高性价比的特征。

“定制不等于高价，它可以服务高端客群，同时也可以满足大众化的需求。”某旅游平台工作人员告诉记者，从现有用户等级分布来看，选择定制游的绝大部分是普通用户。平台通过整合综合实力较强的旅行社、供应商，最大程度上降低定制游成本。同时，定制师会根据游客的预算规划行程，在预算内尽最大努力满足客户的需求，提供极具性价比的旅游体验。

据了解，目前西安市提供定制化旅游服务的旅游公司收费最低800元/人，主流价格更是高达数千元甚至上万元。价格的波动主要取决于客户对于酒店的选择、是否包车以及安排导游等。

2024年8月20日，陕西省旅行社协会定制游分会成立。“新成立的定制游专业委员会将以开展团队定制、团建拓展、亲子乐游、户外运动、会务培训、私家小包及旅摄旅拍等定制化旅游产品为主，引领定制游行业朝着更加专业化、规范化、个性化、智能化的方向发展，满足不同游客的多元化需求，正式开启陕西省旅游定制游板块的新时代。”省旅行社协会副秘书长张琪表示。

中秋假期游客在西安大唐不夜城观看盛唐密盒节目演出

记者从陕西省文旅厅官网获悉，在刚刚过去的2024年中秋假期中，全省接待国内游客1320.07万人次，共举办营业性演出755场，其中《长恨歌》《驼铃传奇》《西安千古情》等陕西著名旅游演艺，日均演出4场以上，延续着长期以来的火爆态势，这对于即将到来的国庆旅游黄金周，形势一片大好，不难猜测，届时选择定制游的游客也会越来越多。

从“到此游”到文化游、深度游，从跟团游到自由行、定制游，从线下支付到移动支付……旅游供给侧不断涌现的新产品、新线路、新方式，正在刷新着人们的出游体验——从“感受旅游”转向“享受旅游”。

一位资深旅游从业者表示：“定制游的持续升温反映了消费者对旅游品质的更高要求。这股风潮不仅改变了旅游市场的格局，也为旅游行业的发展带来了新的机遇和挑战。”（记者 王超）