放心消费广东行。这一站，我们来到韶关。这是一座拥有2000多年历史的岭南名郡。

红星美凯龙是韶关知名的家居和建材商场。在商场门前，悬挂着的“放心消费承诺商圈”巨幅标识。标识不仅公示了放心消费的承诺内容和消费维权服务站的工作人员联系方式及具体职责，还介绍了这里的一项特色制度——“先行赔付”制度。

“商家在进驻商场的时候，我们会要求他们缴纳一定金额的质量保证金，如果消费者在商场购买商品后遇到商品质量问题或者服务问题，且顾客与商户没法达成有效共识的时候，我们红星美凯龙会依据国家及地方的法律法规给予先行赔付。赔付的方式包括送货、维修、更换、退货以及法律法规规定的经济赔偿或者补偿。”红星美凯龙韶关浈江商场总经理李炳瑜介绍。

保利广场于2021年开业，如今已成为韶关的消费新地标，场内的一百多家商户涵盖了超市、影城、零售、餐饮、儿童娱乐体验等品类，放心消费承诺活动参与率达95%。

商场一楼的以纯门店内，店长王洁萍正在整理服饰，迎接来来往往的顾客。“我们以消费者为核心，主动参加放心消费承诺活动，将品质诚信维权保障落实到日常监督管理当中。”她说。

韶关保利广场营运负责人胡育诚表示，“我们一直督促各大商户积极恪守放心消费三大承诺，规范商户经营提升商品和服务质量，着力打造放心安心的购物环境。”

当消费者与商户发生纠纷时，具体应怎么做呢？韶关市消费者委员会秘书长罗智毅建议，“消费者在我市的放心消费承诺商圈街区内发生消费纠纷，可与商户进行协商和解，如双方意见未能达成一致，可以找到商场管理方介入协商。如对处理结果仍不满意，可拨打12315、12345向有关行政部门投诉，也可向商场辖区的消费者委员会进行投诉。”

据了解，截至2024年6月底，韶关市共创建“放心消费承诺单位”3093家、“线下无理由退货承诺店”656家，“放心消费承诺街区（商圈）”17个、“放心消费承诺农贸市场”28个、“放心消费承诺电商平台”1个。

韶关市市场监督管理局党组成员、副局长杨万林介绍了韶关市打造放心消费的“三大法宝”，“一是强化宣传和引导，通过线上线下、矩阵式推广宣传等方式，提升创建活动的知晓度和影响力；二是突出重点商业主体，采取从单个门店扩大到以商业集中区为整体参与承诺形式，开展集中创建；三是从日用百货、餐饮服务延伸至家具家电、装修建材、果蔬批发等热点消费领域，提高行业创建覆盖率。”

在韶关，我们看到了家居建材、日常消费等不同场景下的放心消费行动。接下来我们还将去往其他城市，欢迎大家继续关注南方+。

【开栏语】

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自7月1日起施行。广东“经营者放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”，即放心消费“双承诺”活动，自2020年在全省开展以来，由点及面、由浅入深，优化消费环境的综合效果不断释放。

2023年以来，放心消费“双承诺”活动相继被列入广东“民生十大工程”，并写入五年行动计划，以及2023年、2024年广东“十件民生实事”。

助力优化消费环境，激发消费活力，广东省消费者委员会、南方+客户端联合出品“放心消费广东行”融媒体产品，一线调研各地市放心消费行动亮点及成效。

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【采写】宾红霞

【出镜】宾红霞

【实习生】王婉君

【作者】 宾红霞

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端