“谢谢你们，帮我解决了这宗持续两年多的邻里纠纷。”3月20日上午，茂南区官渡街道上宾社区党群服务中心内，名雅花园业主蔡女士将一面写有“尽职尽责促和谐，马到成功谱新篇”的锦旗，送到社区党总支书记潘玉燕手中。

这是上宾社区自2024年4月成立以来，收到的同一个小区的第6面锦旗。送锦旗的蔡女士，正是那宗持续32个月拒交物业费纠纷中的一楼业主。这场纠纷的化解，也成了上宾社区基层治理最生动的注脚。

一张收银台引发的“拉锯战”

故事要从2023年3月说起。名雅花园一楼与六楼业主因一张收银台被误搬产生误会，加上物业协调不当，三方关系一度陷入僵局。六楼业主一气之下拒交物业费，长达32个月。

2026年3月13日，六楼业主主动向上宾社区求助。网格员廖土珍在3月16日分别上门倾听各方诉求，找准症结所在。第二天，社区党总支书记潘玉燕便组织三方召开议事会。

调解的过程并不容易。社区团队首先确保到场的是能当场拍板的决策者，避免传话再起波澜。然后逐一摸清每个人的“隐藏需求”——有的担心面子受损，有的怕经济上吃亏，有的只是咽不下一口气。调解时，不翻旧账，先共情，认可大家的委屈，再引导各方说出合理诉求。等情绪降级后，调解员帮双方算了一笔账：时间成本、健康代价，以及邻里情谊的损伤。与其继续耗下去，不如共同止损。社区拿出一个双方都能接受的方案，让大家商量调整，各退一步。最后社区拍板明确解决方法、时间节点和责任分工，并承诺事后协助跟进。

就这样，持续两年多的“拉锯战”画上了句号。双方握手言和，六楼业主当场补交了拖欠的物业费。用社区的话说，这叫“案结、事了、人和”。

一个成立不到两年的社区，面对一个积怨已久的“投诉大户”，凭什么能快速破局？上宾社区的答案是：把组织触角延伸到楼栋，让党员干部成为群众身边的“解忧人”。近两年来，社区坚持党建引领，活用“枫桥经验”，建立起“社区党总支—网格党支部—网格员”的组织体系，累计化解名雅花园各类矛盾纠纷60余起，调解成功率达95%以上。“小事不出楼栋，大事不出社区”，正在从目标变成常态。

硬件焕新，人心更暖

矛盾化解在楼栋的同时，老旧设施改造也没有落下。名雅花园属于早期建成的商品房，没有住宅专项维修资金，居民集资困难。随着楼龄增长，楼道墙面破损、加装电梯矛盾突出、消防设施瘫痪等问题接踵而至，每一件都关乎居民生活品质与安全。

上宾社区党总支以居民需求为导向，搭建三方议事会平台，通过党日议事会、三方议事会等统筹推进各项工作。截至目前，社区累计召开各类议事会28场，参与居民代表、物业、相关部门等超180人次，收集居民意见建议形成“需求清单”。在大家共同努力下，楼道粉刷顺利推进，多起加装电梯矛盾成功化解，瘫痪的消防设施已全面整改并投入使用。如今再走进名雅花园，干净整洁的楼道焕然一新，崭新的消防设施全面投用，新加装的电梯便捷实用，昔日的“忧居”已然蜕变成“优居”。

硬件焕然一新，如何让这份美好长久保持？社区党总支明白，光靠“管”是不够的，关键要让居民真正“动”起来。近两年来，上宾社区持续推动居民从“旁观者”转变为“参与者”，从反诈宣传到医保政策解读，从邻里互助志愿服务到节日文化活动，累计开展52场活动，服务超2000人次，以一场场接地气、有温度的活动把居民凝聚在一起。

如今，小区里主动参与志愿服务的居民越来越多，互帮互助的氛围愈发浓厚。曾经习惯投诉的业主，开始主动为小区事务出谋划策；过去“各扫门前雪”的邻里，如今在活动中熟络起来。小区居民正在逐步成为小区治理的“主人翁”。

与此同时，上宾社区正牵头推进名雅花园友邻书屋建设，计划以书香为纽带搭建居民交流互动的新平台，从选址到运营方案，每一个环节都凝聚着社区、物业与居民的心血。

“锦旗，是荣誉，更是沉甸甸的责任。”上宾社区党总支书记潘玉燕说，“我们做的都是分内的事，但居民却记在了心里。接下来，我们要把群众的需求清单一项项变成幸福清单。”

南方+记者 叶洁

通讯员 赖高梅 冯雅婷