“亲爱的警官，您太棒了！”“半小时就办结了，太感谢你们了！”连日来，江门市公安局政务服务中心里，这样饱含真情的点赞声此起彼伏。从用流利英语为外籍人士答疑解惑的辅警，到除夕坚守岗位为群众紧急办证的工作人员，一桩桩暖心事、一次次贴心服务，都化作群众口中最真挚的认可。

据悉，这一于2025年11月正式揭牌运行的政务服务中心，仅用三个月时间就交出了一份亮眼的民生答卷：平安厅局长信箱实现“零投诉”，2025年度全省公安现场及网上办事服务满意度达98.31%，位列全省前五。以“邑警邑心、服务为民”为初心，江门公安用实打实的服务举措，温暖了千家万户。

群众平均办事时长较此前压缩30%以上

说起中心的暖心服务，加拿大籍的爱德华先生至今仍满怀感激。去年12月，他与父亲匆匆来到中心，咨询中国居留许可办理事宜，可父子二人均不通中文，面对陌生的办理流程，满心焦急无措。

就在这时，江门市公安局政务服务中心辅警王丽萍主动上前提供帮助。她耐心倾听父子两人的诉求，用流利的英语逐条讲解亲属关系认定标准、申请材料清单、证件办理类别等核心事项，在确认两人完全符合申请条件后，暖心安抚道：“你们不用担心，只要把材料准备齐全，直接过来提交办理就可以了。”

一番细致的讲解与安抚，让父子俩悬着的心彻底落了地。当天傍晚，爱德华先生特意在大厅的意见簿上，用英语写下了一段情真意切的感谢信，字里行间满是对江门公安政务服务的认可与赞许。

江门市公安局政务服务中心为群众办证。 受访者 供图

此外，除夕当天的一场紧急办证服务，更让市民梁女士记在了心里。2026年除夕下午4时许，梁女士因家庭急事急需赴港，却在办理探亲签注时，发现匆忙间遗漏了香港配偶的相关身份资料。

看着焦急万分的梁女士，中心工作人员第一时间启动应急处置流程，严格对照政策规定，结合实际情况为其启动容缺办理机制。仅用半个小时，就顺利为梁女士办结了赴香港探亲签注，确保她能按时启程。“本来以为除夕肯定办不成了，没想到不仅能办，还这么快，真的太感谢你们了！”梁女士紧紧握着工作人员的手，连声致谢。

除了这些直击人心的暖心瞬间，中心高效便捷的办事效率，同样收获了群众的交口称赞。常来中心代办车辆证照业务的华鸿、利生附近的车行工作人员，提起这里的服务纷纷竖起大拇指：“这里环境好、服务周到，办业务一次就能全部搞掂，我们现在都愿意来这里办业务！”

外籍人士为江门市公安局政务服务中心点赞。 受访者 供图

据统计，中心运行近四个月来，综合窗口已累计受理业务2.7万余笔，为140余名群众提供跨事项联办服务，群众平均办事时长较此前压缩30%以上，真正让群众少跑冤枉路、少花冤枉时间。

7个警种165项业务“一门办理”

亮眼的成绩、过硬的口碑，背后是中心锚定“机制、业务、队伍、技术”四大融合持续发力的改革实践。

在机制融合上，中心整合了多个警种的业务和人员，成立了专门的统筹机构，明确职责分工，打破了以前“各警种各管一摊”的局面，实现了“一个中心统筹全局”。同时，梳理了7个警种的165项业务，全部纳入中心“一门办理”，推行“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”，让群众“进一扇门、办所有事”。在人员管理上，通过开展培训，让工作人员学会多个警种的业务，打造“一警多能”的服务团队，不管群众办什么业务，都能找到人、办得成。

在业务融合上，中心聚焦大家“办事慢、多头跑”的痛点，推出了一系列便民举措。针对外国人来华，在省内率先实现工作许可、居留证件、社保登记等“一件事一次办”，不用再跑多个部门；针对企业需求，推出涉企事项“打包办”，主动对接企业需求，变“被动审批”为“主动服务”，助力企业发展；针对粤港澳大湾区往来需求，设置专门窗口，让“港、澳车北上”“粤车南下”相关业务“一窗通办”，方便群众出行。

在队伍建设上，中心常态化开展培训，利用群众办事较少的“午间时间”开设“微课堂”，提升工作人员的沟通能力和服务水平。同时，选树“党员先锋岗”“服务之星”等先进典型，激发大家的工作热情，让每一位工作人员都能用心服务群众。对于群众的咨询和投诉，中心建立了闭环处理机制，确保及时回应、妥善解决，有效化解各类诉求。

科技赋能，让服务更便捷。中心升级改造了智能服务区，配备了出入境自助办证机、自助照相机等设备，让大家填表、拍照、办证“一站式”完成，等候时间缩短60%以上，累计为2.4万人次提供“立等可取”服务。此外，还设置了网办服务区，安排专人指导大家通过手机APP、电脑办理业务，解决老年人、不会操作群众的网办难题。更值得一提的是，中心在全省率先引进了集驾驶员自助体检、通行证自助签注、身份证自助办理于一体的终端设备，打造24小时不打烊的便民服务区，让大家随时都能办业务、省时间。

如今，江门市公安局政务服务中心的改革成效持续显现，“邑警邑心、服务为民”的初心理念，已深深镌刻在每一位工作人员的心中。

下一步，中心将持续深化公安政务服务改革，不断推出更多便民利企新举措，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，切实让群众办事更省心、更舒心、更放心，为平安江门、法治江门建设持续注入公安力量。

南方+记者 申红洲 通讯员 吕炎强