——江西九江彭泽政务公开品牌创新纪实

在江西九江市彭泽县，广大群众如何能轻松办成事？相关部门主动为企业提供上门服务，帮助企业用好政策红利；开通栏目聚焦民意反馈、回应百姓诉求，疏解企业和群众办事堵点；通过“彭小鹿·看政务”政务公开品牌与乡镇便民服务中心“智慧终端”全覆盖，实现“线上秒批+线下帮办”无缝衔接，让群众在绿水青山间就能享受“一次不用跑”的便利。

基层政务公开工作一直是政务服务提质增效的“催化剂”和“晴雨表”。近年来，彭泽县始终坚持以人民为中心的发展理念，深入贯彻落实党中央、国务院关于全面推进新时代政务公开的决策部署，严格对标省、市政务公开工作要点，深度融合本地作为全国唯一野生梅花鹿南方亚种自然保护区的独特地域特色，创新打造“彭小鹿·看政务”政务公开品牌，通过梅花鹿手持“政策文件”，生动诠释了政务公开高效透明、政务服务便民亲民的核心内涵，成功架起政府与群众之间的“连心桥”。

品牌引领专题建设 以公开强落实优服务

彭泽县商务局以“彭小鹿·看政务”品牌为纽带，创新举办“【彭小鹿·看政务】群众意见征集座谈会”，组织商户、居民代表围绕补贴申领流程、旧品回收标准等议题深入讨论。会上，累计收集有效建议32条，据此制定《彭泽县加力支持消费品以旧换新实施细则》，明确补贴范围、申领时限等关键要素。

政策出台后，彭泽县商务局迅速制作“三步申领流程图”，通过“彭小鹿·看政务”专栏以“一图读懂”形式发布，同步在政务大厅设置自助查询终端，实现政策“看得懂、查得到”。同时，为打通政策落地“最后一公里”，彭泽县商务局开展“【彭小鹿·看政务】政务公开讲”系列活动，通过“线上直播培训+线下实操指导”双模式，对商户进行政策解读，培育“政策解说员”队伍，手把手指导消费者完成补贴申领。据统计，2025年，彭泽县社零总额突破99.45亿元、同比增长4.9%。

紧扣新时代政务公开工作要求，彭泽县以“彭小鹿·看政务”品牌为统领，系统推进政务公开与政策落实深度融合，围绕重大决策公众参与、群众关切回应、政策落地见效等关键环节，梳理公开事项清单，优化“政策发布—解读—反馈”闭环流程，将“彭小鹿”卡通形象贯穿政策宣传、执行监督全过程，累计推出“彭小鹿·看政务”专题517篇，制作卡通政策解读短视频6期，其中18篇案例入选省政府基层政务公开示范库，形成“品牌引领-内容创新-成效提升”的良性循环，推动全县政务公开工作从“被动公开”向“主动服务”转型。

品牌赋能数字转型 以智能提效能促互动

“先问‘彭小鹿’，心里有了底，按指引办，当天拿证！”近日，顺利将公司升级的负责人许飞感慨道。一直以来，他想把“许飞盲人按摩连锁店”升级为公司，但对“个转企”流程感到困惑。通过“彭小鹿”智能平台咨询，得知可通过“江西政务服务网”线上办理或到彭泽县政务服务中心窗口办理，并获得了材料清单和咨询电话。电话确认后，彭泽县行政审批局告知，今年“个转企一件事”改革后，可直接变更登记，保留原字号和信用代码。许先生随即在线申请，实现“一窗通办、一日办结”，顺利升级为“许飞健康管理有限公司”。

政务服务“三化”建设，不仅是效率的跃升，更是治理理念从“管理本位”向“服务本位”的深刻变革。从许飞盲人按摩连锁店升级为彭泽许飞健康管理有限公司，只是彭泽县“彭小鹿·看政务”品牌建设落地的一个缩影。一直以来，当地以“制度重构”破题，系统梳理国家级法律法规90余部、政策文件180余份，组建专班深入28个县直单位、2个乡镇、2个村开展“沉浸式”调研，通过“部门座谈+群众访谈+场景体验”三维模式，摸清基层政务公开痛点，创新构建贯通县、乡、村三级的“1+X+N”政务公开标准目录体系，并以“精准匹配”为核心，将全县主动公开事项重新划分为“综合信息”“公共服务”“行政监管”三大类型，并逐项明确公开内容、依据、主体、渠道、频率和保存期限，实现“事项-权责-公开”三要素动态关联。同步推进县政府门户网站“瘦身健体”，一级栏目从12个压减至6个（保留4个法定栏目，增设“政策”和“地方部门平台链接”专题），栏目总量从192个精简至113个，层级严格控制在3级以内，通过“信息地图”导航设计，确保公众查找信息“三步触达”。

此外，该县还以“彭小鹿”品牌为核心驱动力，全力推进政务公开数字化转型，充分运用大数据、云计算、人工智能等前沿信息技术，升级4D“彭小鹿”卡通形象，依托彭泽县人民政府网站，创新搭建“彭小鹿智能问答助手”，全面汇聚网站政策信息，整合办事服务、解读回应、公众参与等核心功能链接，为社会公众提供便捷、智能、高效的即时政策问答服务。同时，该功能在“彭泽县人民政府发布”微信公众号同步适配上线，借助品牌影响力推动政府信息公开从“单向发布”向“智能互动”跨越式升级，有效提升了政务公开的针对性和实效性，以品牌赋能高质量政务公开，为全县经济社会高质量发展注入强劲动力。

品牌联动线下场景 以亲民扩触达便群众

为深化养老服务领域政务公开，让村民更直观了解村级颐养之家服务，近日，彭泽县太平关乡古楼村颐养之家以“米粑香里话民生，政务公开筑同心”为主题，开展政策宣传交流活动，通过面对面互动，将政策解读融入日常生活，提升群众获得感。

活动现场，工作人员向老人们详细介绍颐养之家的运营机制、经费使用及养老服务政策，主动公开服务内容、补贴标准等信息，确保政策透明化、执行阳光化。交流环节中，工作人员倾听老人需求，解答养老、社保、低保等疑问，增进村民对政策的理解与信任。老人们边参与手工活动边听讲解，现场气氛温馨融洽。

近年来，彭泽县以“彭小鹿”品牌为纽带，持续深化线下政务公开建设。在实现县乡两级政务公开专区全覆盖的基础上，通过优化专区布局、创新公开形式，将品牌形象融入政务服务工作。线下专区设置“彭小鹿”主题展板，投放品牌标识纸杯、贴纸等物料，打造群众身边的“政务服务员”，让品牌形象更接地气。同时，推广“码上知”创新举措，利用品牌影响力提升群众接受度，将海量政务信息浓缩为便捷二维码，群众扫码即可随时随地查询，大幅提升政务信息触达率和获取便捷度，推动政务公开真正走进千家万户。

如今，彭泽县正以“彭小鹿”为笔、服务为墨，以品牌理念为纽带，将基层政务公开的标准化、规范化、便捷化建设串珠成链，贯穿内容梳理、流程优化、形式创新等各个环节。品牌效应如春风化雨，全面梳理基层政府信息主动公开目录，构建起“群众看得懂、用得上、能监督”的透明画卷，打通政策落地“最后一公里”，为全县高质量发展注入强劲动能。（来源：彭泽县委宣传部）