~~~雅各布专栏 —— 专注行业第一品牌商业模式研究~~~

来源：Mark Fairlie

雅各布专栏是一个拥有 5 万名 CxO 的知识内容社区，也是职场不同角色的CxO（Qualified CxO & Intrapreneurs & Entrepreneur）造就增长的首选孵化平台。

创始人雅各布拥有丰富的职业经历，曾任 Nike 大中华区 CxO负责零售，供应链，数字化；LVMH affiliate Trendy Group CxO负责并购，品牌数字化转型；东方国际Lily女装CxO负责战略及数字化；微软合资公司CxO负责产品及解决方案构架；J&J和Eli Lily医药公司负责IT和Compliance。

创始人也是持续创业者，尤其在半导体，品牌零售，生命科学，新能源等赛道。

（以下为正文）

目录

• 15个迹象表明业务增长过快

• 业务增长过快的弊端

• 警惕无序增长

随着你的小型企业努力实现增长，必须确保其增长速度不会超过自身能力，过快扩张可能成为一家原本成功企业的灭顶之灾。

然而，理解企业的局限性并不总是容易的。我们将探讨企业快速增长可能走向灾难的迹象，并分享如何走上可持续增长的正轨。

15个迹象表明业务增长过快

以下是15个表明您的业务增长过快的迹象，以及应对这些问题的办法。

1. 现金流不足

增长速度过快的一个最大警示信号是，即使业务良好，现金流仍会枯竭。现金流管理问题通常发生在企业收取较小金额的付款时，却要承担新的、更高的支出。

“随着业务增长，你需要投入资金来满足增加的需求和销量，同时收回来自前一低销量时期的应收账款，”雪城大学惠特曼管理学院（Syracuse UniversityWhitman School of Management）创业实践教授约翰·托伦斯（John Torrens）表示。

问题在于现金流入与流出不匹配。“如果企业在增长阶段前未通过提前积累现金进行规划，这将给组织带来压力”， 托伦斯（Torrens）警告道。

如何应对现金流不足

理想情况下，应在问题发生前做好规划。通过设立增长储备基金积累现金，可在业务跃升至下一阶段、支出增加时维持所需流动性。如常，应高估支出、低估收入。这样，当预测出现偏差时，您仍有一定的容错空间。

如果您未能维持足够的流动性且无法快速增加现金流，也无需担心。大多数与快速增长相关的现金流问题源于应收账款被占用。如果您愿意支付一定费用，应收账款保理公司可为您垫付应收账款的大部分金额，并同时积极追讨欠款，这将释放企业运营资金，并减轻追讨未付账款的负担，使员工能够专注于提供优质服务而非债务催收。

你知道吗？

供应链融资和应收账款回款（发票/账单管理）是维持稳定现金流以支付账单的两种方式。供应链融资通过第三方资金方释放资本，而应收账款回款则帮助企业立即获得未结账单的资金。

2. 员工士气正在下降。

随着企业规模扩大，工作场所动态可能发生显著变化。尽管工作量增加可能导致员工压力，但其他因素也可能损害员工士气并降低生产力，包括以下几点：

• 尽管企业经营良好，但工资水平未见提升

• 员工的努力未得到认可

• 工作环境发生变化

尽管企业主和高管可能欢迎快速增长，但繁重的工作量和高压力可能使员工士气低落。部分员工甚至可能对领导团队心生不满并考虑离职。

如何应对员工士气下降

成功的企业需要快乐且积极投入的员工。在企业快速增长时，提高薪资是提升士气的明显解决方案。然而，在现金流紧张的情况下，这可能难以实现。

若目前无法提供加薪或发放额外奖金，可考虑提供创意福利并探索其他提升士气的方式，包括以下措施：

• 公开认可员工的贡献

• 提供弹性工作时间以帮助员工平衡工作与生活

• 扩大带薪休假（PTO）政策

• 提供员工心理健康服务

3. 客户服务标准下降

客户服务投诉的突然增加可能表明企业增长过快。随着客户数量增加而员工数量不变，您的员工可能难以继续为每位客户提供同等关注，员工懈怠和疲劳也可能导致更多错误和客户不满。

“我们增长过快的最初迹象是些简单的事情，比如未能及时回复潜在客户的邮件和电话，或无法按需接听来电，” 糖尿病生活解决方案公司（Diabetes Life Solutions）老板马特·施密特（Matt Schmidt）表示。“有一天我醒来时意识到，我们必须招聘新员工来应对公众的需求。”

如何应对客户服务质量下降

当客户体验质量下降时，您有两种选择：增加人手或减少工作量。显然，增加人手是一个有吸引力的选项，但如果您遇到了现金流问题，首先需要解决这些问题。没有人愿意拒绝更多工作，但如果通过缩减增长来换取稳定性能确保公司长期成功，这可能是一个明智的决定。

提示：在招聘新员工时，与专业招聘顾问合作，筛选出合格的候选人，以高效组建团队。

4. 领导层反应迟缓，而非主动出击

当企业增长过快时，紧急任务会不断积压，这种积压可能导致管理层陷入被动应对，而非主动规划和战略布局。虽然管理日常运营至关重要，但规划未来同样关键。

如果增长速度超过规划，且领导层陷入混乱，这些因素会加剧因扩张过快而引发的其他问题。

“我目睹过企业增长过快时的一个问题是，高层领导和管理层为了应对‘我昨天就需要’的紧急需求而疲于奔命，以至于不再关注推动公司最初增长的长期规划和创新发展，” Russo Capital创始人弗兰基·鲁索（Frankie Russo）表示。

如何应对缺乏主动领导力

管理者和领导者必须确保分配的任务及时完成，但不能陷入琐碎细节。信任员工完成你分配的工作，并考虑使用项目管理软件和工作流程自动化解决方案来提高效率。

管理团队应继续专门召开前瞻性会议。这样，即使日常工作流程繁忙，跟进未完成任务的需求很大，决策者也能抽出时间思考企业未来的发展方向以及如何实现这一目标。

5. 员工绩效标准下降

快速增长可能导致个人工作量急剧增加。此时，许多员工可能没有足够时间妥善完成工作，可能出现错过截止日期、会议准备不足及犯错等情况。当员工处于过度负荷和压力过大状态时，团队及个人生产力与绩效质量将大幅下滑。

若员工绩效标准下降该如何应对

招聘更多人员并自动化重复性工作流程可帮助预防员工懈怠并提升绩效标准。例如，投资于最佳客户关系管理（CRM）软件平台可帮助优化流程并缓解团队成员的压力。

然而，在实施这些解决方案前，需先评估企业质量问题的严重程度。分析团队成员未达标的具体环节，并量化需重新分配或自动化的工作量。

6. 依赖过时的系统和流程，且它们已无法胜任

您在业务发展初期依赖的流程可能曾一度有效。然而，随着公司规模扩大，这些流程将不再适用。例如，不同团队和部门可能在早期使用各自的应用程序和数据库，但随着公司发展，孤岛式部门将阻碍沟通与协作。缺乏有效沟通，左边的手不知道右边的手在做什么。如果没有集中化的数据管理，问题将变得更加严重。

依赖旧系统和流程是导致低效、错误和错失机会的根源，这些都将阻碍业务增长。

如果旧的方式正在拖累你，该怎么办

如果快速增长暴露了流程中的漏洞，是时候投资于整个运营的可预测和可控解决方案了。例如，定制化的客户关系管理（CRM）或企业资源规划（ERP）软件可帮助您建立标准化工作流程，用于管理和完成特定任务。组织内的同事可以协作并跟踪工作负载和项目进展，而管理者则能更清晰地了解个人和团队的绩效。

重要的是，CRM和ERP软件将提供集中式数据库，从而提升销售和客户服务团队的绩效，并增强组织协作与决策能力。

7. 低效的中层管理结构阻碍了进展

当一家公司扩张过快时，可能会在高管层（C套件）与一线领导者（如销售经理、客户服务经理和调度经理）之间反射性地设立中间管理层。中间管理层可以通过共享知识和流程来提高效率，但情况并不总是如此。

以下是中层管理可能成为问题的几种方式：

• 中层管理助长官僚主义。假设你任命一位区域销售经理来统一公司范围内的销售策略，但结果却适得其反：中层经理过滤、忽视或遗忘来自一线经理的创意和宝贵建议，从而切断沟通渠道，这种结构最终会扼杀创新，使企业对变化的反应变得迟缓且缺乏灵活性。

• 中层管理职责可能不明确。如果中层管理者的职责不明确，决策过程中就会出现瓶颈和混乱。没有人真正清楚谁负责什么，中层管理者可能觉得自己被赋予了实现特定结果的任务，但缺乏实现它的权限。

如何解决中层管理问题

低效的中层管理阻碍许多企业的发展，但这是一个可解决的问题。考虑以下最佳实践，确保您的管理结构支持企业增长：

• 营造开放协作的文化。建立一种文化，让无论职位高低，每个人都能接近领导层。考虑在公司管理层中实施敏捷团队结构，以改善内部决策和应对变化的能力。

• 明确中层经理的职责。要明确中层管理者的职责范围，确保他们清楚自身具体职责及角色定位。设定清晰的期望，并通过定期反馈确保与公司目标保持一致。

• 提拔合适的人选。避免因资历或忠诚度而提拔管理者。某人在公司发展某阶段某岗位表现优异，并不意味着其在其他岗位同样能胜任。

• 培训你的经理。无论你提拔谁，都要计划并实施一个严格的培训计划，确保所有经理都理解自己的角色和有效决策的要求。在你为一线经理设定并跟踪关键绩效指标（KPI）时，也要为中层经理设定并监控KPI。

你知道吗？

许多公司完全放弃中层管理，转而采用扁平化组织结构。扁平化组织以层级结构简化、经理管理大量员工、自主决策和开放的沟通渠道为特征。

8. 无法满足客户的订单需求

未能满足客户期望会给公司带来真正的声誉风险。例如，你可能因库存过快售罄或因等待新库存到货而过长时间扣留客户资金。

您可能因缺乏资金购买必要库存而难以满足需求。问题可能进一步加剧，因为您无法准确预测特定产品的需求水平。

如何持续满足客户订单

与供应商保持紧密合作并及时了解库存交付情况也至关重要。及时付款可确保订单履行并建立良好关系，这在现金流紧张时可能为您争取延长付款期限的谈判优势。

提示：变现过剩库存可提升现金流并节省仓库空间。可考虑将过剩商品出售给其他企业，或开设 eBay 或亚马逊在线商店。

9. 领导者会迅速决定公司方向

企业在扩张期往往会感到信心倍增，对管理风险的能力充满信心，这种情况比您想象的更常见。

抱着这种心态，高层管理人员可能会被诱惑做出与先前商定计划相悖的快速决策。中途改变方向或在现有项目上新增项目，可能会让员工感到困惑并延迟正在进行的项目完成。

如何坚持计划

为了防范因过度自信而导致的糟糕决策，在做出商业决策时，要区分直觉和硬数据的差异。建立一个结构化的决策过程，对新机会或项目进行批判性评估，并确定它们是否与公司的方向和目标一致。

10. 客户的声音变得遥远

一家快速发展的公司面临成本上升和现金流压力，因此高层管理人员可能会过于关注收入增长而忽视客户。

过于追求利润可能导致您在收集客户意见和洞察方面不够积极。如果员工感到压力过大且过于关注结果，他们可能会失去对客户的同理心，从而导致疏离感，削弱客户忠诚度和品牌好感度，感到不受重视的客户可能会开始寻找其他选择。

如何保持对客户的关注

当今的客户关系管理（CRM）系统包含客户互动工具，有助于建立联系。员工可在不牺牲销售和客户服务质量的前提下完成更多工作，例如CRM系统可通过自动化客户调查收集反馈数据。它还能安排直接互动，并为一线员工提供个性化交易记录，使他们能提供更具影响力的解决方案。

11. 员工创新和创造力的时间减少。

当公司快速增长时，有才华且富有创造力的员工可能因工作量激增而缺乏创新时间。他们过于专注于满足企业当前需求，无暇思考如何为未来竞争优势奠定基础。

如何应对创造力停滞

员工的创造力可能是企业未来增长的引擎，因此必须保护对他们的投资。

考虑在每周安排“创新时间”，让创意专业人员在不担心日常任务的情况下开发新想法，您还可以通过将部分工作交给同事或自动化某些任务来减轻他们的压力。

确保倾听来自每个人的建议，而不仅仅是战略或创意岗位的人员，精彩的创意可能来自任何团队成员。

提示：通过拥抱多元化与包容性、引入游戏化元素，并获得高管层的支持，释放团队的创新潜力。

12. 员工正在离职

在小型企业工作的员工往往比大型企业员工更具忠诚度，因为他们的工作受到重视，且乐于成为一个紧密团结的小团队的一员。他们依赖与同事的协作，并常感到自身工作具有意义、参与感和重要性。

然而，如果员工正在离开你快速发展的公司，这无疑表明公司与更广泛的使命之间存在脱节。

如何应对高员工流动率

随着公司发展，员工必须感受到归属感，并认为自己的贡献至关重要。他们希望觉得自己是整个事业的一部分，而不仅仅是部门机器中的一颗螺丝钉。

有很多方法可以让团队成员知道他们对公司使命的重要性，包括让所有人参与跨部门会议，即使只是偶尔参与，这种包容性有助于员工理解自己在公司整体中的定位，他们还可以通过参与跨部门团队建设活动和与导师合作来建立更紧密的人际关系。

13. 经理们没有足够地授权。

在公司扩张期间，管理者常会感受到高层领导的压力。他们可能因工作量过大而感到压力山大，对新增职责感到困惑，并对能否达成雄心勃勃的新目标缺乏信心。

在某些情况下，经理更信任自己而非团队，因此承担了本应授权的任务，这种情况下无人受益。经理因过于忙碌难以达成目标，员工未能学习新职责，团队可能表现不佳，且士气低落与疏离感普遍存在。

如何让经理们学会授权

经理们必须被鼓励去领导和授权，而这些任务并非每个人都能自然而然地掌握。重点是支持你的经理们，确保他们拥有所需的帮助和技能团队来取得成功并实现他们的关键绩效指标（KPIs）。考虑奖励那些成功完成授权任务并推动团队目标实现的经理们，这也能让经理们获得所需的信心，将责任传递下去。

14. 质量控制不足

随着工作量增加和满足更高客户需求的需求，成长型企业有时会牺牲产品质量。当标准下降时，客户会注意到，并且会迅速让你知道他们不满意。

此外，如果员工因专注于数量而非质量而被指责生产错误，员工士气可能会急剧下降。

如何解决质量控制问题

如果你还没有，请制定并严格执行生产和交付的最低质量标准。如果你持续无法满足客户和员工的期望，你的企业长期未来将面临风险。

培养一种以质量为先、而非追求数量的文化，为员工提供足够的时间，让他们能够认真完成工作，并有信心按时按质完成任务。

15. 员工对必要的变革缺乏认同感

若想成功拓展业务，员工必须与企业共同前行。然而，当快速发展的企业试图适应并取得成功时，员工可能产生抵触情绪，例如在实施新软件或自动化现有手动流程时，员工可能不会积极配合。变革——尤其是快速变革——可能令人感到威胁，特别是当团队成员不理解拟议变革或新流程的益处时。

如何获得员工支持

企业主和高级管理人员对运营有宏观视角，而员工的视角则更为局限。成功的企业会积极通过让员工参与决策来弥合这一差距，当你改变流程或引入新事物时，确保团队理解决策背后的原因，向他们展示变革如何通过减少工作量、提升工作质量等方式为他们带来益处。

对员工进行新流程和技术工具的培训，并提供全面支持，在他们适应变革的过程中给予奖励，以提升士气和积极性。

业务增长过快带来的弊端

企业主可能急于追求增长而忽视风险。然而，并非所有增长都是好事，以下是业务增长过快可能带来的弊端及应对措施。

• 客户服务质量下降

当企业扩张过快时，客户服务团队可能面临工作过载风险，团队可能出现失误或无法处理所有服务问题。客户服务质量下降会损害企业声誉，而扭转这种局面极具挑战性。若以适度速度扩张，团队将能有效处理工作流程并提供令客户满意的服务标准。

• 财务错误

小型企业主通常在脑海中或通过自己的纸质系统跟踪财务状况。然而，随着业务增长，您的支出可能比预期增长得更快，导致严重的会计错误。为了准备业务增长，建议尽早实施最佳的会计软件解决方案。当现金流稳定时，考虑聘请会计师来跟踪财务状况并监控支出。

• 低效的业务运营

当企业规模较小时，您可以赋予团队自主权同时保持对业务运营的整体把控。但随着企业规模扩大，缺乏集中化管理可能导致运营失误。在企业快速发展前，需建立重视团队协作与沟通的企业文化。确保所有员工都能获取完成工作所需的信息，包括成本估算、预算规划、现金流、销售数据及库存信息。

• 招聘失误

随着业务扩张，您必须扩大团队规模。但若扩张过快，可能因急于填补岗位而草率招聘，而非寻找理想人选，这可能导致招聘失误、绩效不佳及额外招聘成本。为避免此类后果，应首先建立招聘流程，此举有助于确保首次招聘即选中合适人选。

谨防无序增长

增长是好事，企业不应回避增长。然而，无序增长可能对运营造成损害并使管理层失去控制，因此具有破坏性。为避免增长失控及随之而来的崩溃，企业应提前规划、有目的地扩展规模和避免贪多嚼不烂。